コンサルタント安達裕哉さんの著書『頭のいい人が話す前に考えていること』から、仕事を円滑に進め評価される頭のいい人の話し方の秘訣を5つピックアップします

▪︎頭のいい人が考えていることについて

①相手のために言葉を選ぶ

頭のいい人は、自分の利益ではなく相手の利益を考えて発言します

例えば、靴屋で接客する際、お客様のニーズを汲み取ることが大切です

予算、デザインの好み、履き心地など、お客様が求めているポイントを見極め、最適な商品を提案することが求められます

自分の知識を一方的に披露するのではなく、あくまでお客様の問題解決に役立てることが肝要なのです

このように、相手の立場に立って考え、相手にとって有益な言葉を選ぶことが、頭のいい人の話し方の基本なのです

②冷静さを保ち、感情的にならない

頭のいい人は、どんな状況でも冷静さを保ち、感情的になることを避けます

なぜなら、感情に支配されると、知性を十分に発揮できず、仕事の効率も下がってしまうからです

例えば、同僚から不当な非難を受けたとき、つい感情的になって反論したくなることがあるでしょう。しかし、そんなときこそ、一呼吸置いて冷静になることが大切なのです

心理学の研究によると、怒りが生まれてから理性が働くまでには6秒かかると言われています

この6秒間、ぐっと堪えて何も言わずにいれば、冷静さを取り戻すことができるのです

感情的になってしまうと、言ってはいけないことを口にしてしまい、取り返しのつかない事態を招きかねません。頭のいい人は、そのリスクを理解しているからこそ、常に冷静でいられるのです

③相手の言葉を整理し、わかりやすく伝える

頭のいい人は、相手の話を最後まで聞いた後、その内容を整理し、わかりやすく伝え返します

例えば、お客様から商品の不具合について長々と説明された場合、頭のいい人は、その内容を端的にまとめ、「初期不良があったということですね」と的確に伝えるでしょう

このように、相手の言葉を整理することで、お客様は「自分の言いたいことが正しく理解されている」と感じ、安心感を得ることができます

整理するとは、相手の話の中から不要な情報を取り除き、本質的な部分だけを残すことです

つまり、相手の言葉を整理するということは、話の中から余分な部分を削ぎ落とし、判断に必要な情報のみを抽出する作業なのです

これを実践するには、まず相手の話に集中して耳を傾け、内容をまとめるつもりで聞くことが大切です

そして、話が終わった後に、頭の中で「つまり…」と一言でまとめてみる

このように言葉を整理することで、自分も相手も物事をより深く理解することができるので

④結論から先に述べ、事実と意見を区別する

頭のいい人は、結論から先に述べ、事実と意見を明確に区別します

ビジネスの場では、結論から先に伝えることが重要です。なぜなら、長々と説明していると、聞き手は要点を見失ってしまうからです

例えば、会議で自分の提案を説明する際、まず「このプロジェクトを実行すれば、コストを20％削減できます」と結論を述べてから、そのための具体的な方法を説明するのが効果的でしょう

また、上司から「客先の反応はどうだった？」と聞かれたら、「好意的でした」という自分の意見ではなく、「契約を前向きに検討すると言っていました」という事実を伝えることが大切です

このように、結論から先に述べ、事実と意見を区別することで、聞き手に要点を明確に伝えることができます

事実は客観的な情報であり、意見は主観的な判断です。頭のいい人は、自分の意見を押し付けるのではなく、まず事実を正確に伝え、それを基に建設的な議論を進めていくのです

⑤自己アピールより相手への称賛を

頭のいい人は、自分の手柄を自慢するのではなく、むしろ相手の長所や功績を称賛します

自分の実力を誇示したいという気持ちは誰にでもあるものですが、自己アピールばかりしていると、逆に印象を悪くしてしまう恐れがあります

例えば、プロジェクトが成功した時、頭のいい人は「私がこれだけ頑張ったからです」と自分の貢献を強調するのではなく、「皆さんの協力があったからこそ、このような素晴らしい結果を出せました」とチームの努力を称えるでしょう

相手の良いところを認め、褒めることで、相手との信頼関係を築くことができます

人は誰でも認められたい、褒められたいと思っているものです。
頭のいい人は、そのような人間の心理を理解し、自分を売り込むのではなく、相手を褒めることで人々の心をつかむのです

ただし、誉める際は、具体的な事実に基づいて行うことが大切です

漠然と「すごいですね」と言うのではなく、「あなたの提案のおかげで、コストを大幅に削減できました」と具体的に褒めることで、相手はより大きな喜びと満足感を得ることができるでしょう

【まとめ】仕事で評価される"頭のいい人"の話し方のコツ

1. 相手の利益を考え、問題解決に役立つ言葉を選ぶ

2. 感情的にならず、冷静さを保つ

3. 相手の言葉を整理し、わかりやすく伝える

4. 結論から述べ、事実と意見を区別する

5. 自己アピールせず、相手の長所や功績を称賛する

頭のいい人は、相手の立場に立ち、冷静かつ的確に情報を整理・伝達し、事実と意見を区別しながら、相手を称賛する話し方を身につけています

このようなコミュニケーション力を磨くことで、仕事を円滑に進め、周囲から一目置かれるビジネスパーソンになれるでしょう

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