私たちの選択:ガラス製シェイカーへのこだわり
多くのプロテインシェイカーがプラスチック製である中、私たちは環境に配慮したガラス製のシェイカーを選びました。この決断には、「重さ」や「割れやすさ」への懸念もありましたが、お客様からの好意的なフィードバックをいただき、私たちの選択が正しかったと実感しています。
ユーザーからの好意的なフィードバック
「重い」「割れやすい」という懸念を抱きながらも、私たちはこの選択をしました。そして、その決断が正しかったことを、お客様からの暖かいご意見で確信しています。環境への配慮と使い心地の良さを評価していただき、心から感謝しています。
お客様との絆を深めるための取り組み
しかし、ガラス製品の性質上、割れてしまうこともあります。そうした時、私たちはどう対応するか。実は、これまで公にはしていませんでしたが、シェイカーを破損された方には、次回の商品配送時に無償で交換品を同梱してきました。これは、定期購入者の方への特別なサービスとして、私たちからの感謝気持ちです。
経験から学んだこと
ある時、長期にわたり私たちの製品をご愛用いただいていたお客様が、不運にも続けてシェイカーを割ってしまわれました。私たちの「1回限りの無償提供」というルールに従い、カスタマーセンターでは残念ながら再度の提供をお断りすることに。お客様はそれを機会に退会されました。この経験は、私たちにとって大切な学びでした。長くご愛飲いただいたお客様に対して、もっと柔軟に、もっと心を込めて対応するべきだったと深く反省しました。
今後の対応について
これを機に、私たちはカスタマーサポートのルールを見直しました。今後は、シェイカーが割れたり、蓋が損傷したりした場合、無条件で次便への同梱という形で無償提供を行います。これは、私たちがお客様に寄り添い、長期的な関係を築いていきたいという願いからです。
提供の対象
シェイカー瓶が割れてしまった
蓋を紛失してしまった
軽量スプーンを紛失してしまった
提供の方法
次便の定期商品と一緒に同梱
※送料の関係上ご了承ください。
みなさまからのご相談をお待ちしています
どんな小さなお困りごとでも、私たちは全力でサポートします。私たちの事業は、地球との共生、そして皆様との絆を大切にすることから成り立っています。ご不明な点やご意見がありましたら、いつでもお聞かせください。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?