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やっぱりビジネスKPIから離れたところにデザイナーが欲しいと思った

すごく今更感のある内容だけど永遠に悩み続けているので書いてしまった。

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サービスの開発に関わるデザイナーはビジネスの成功に貢献することが求められる。もちろんデザイナーもそれを目指して日々サービスと向き合っている。
特にスタートアップのような儲ける仕組みがまだ不安定なサービスであれば、よりその傾向が顕著になる。

儲けることは大事だ。儲けることができなければどんなすばらしいヴィジョンやミッションも実現しないし、提供する側も幸せになれない(なりにくい)。

デザインとビジネス

本来、いわゆるデザイナーのアクションというのはどんなものでもビジネスと結びつくものである。
プロダクトにはヴィジョンやミッションがあり、社会やターゲットとなる人に届けたい価値がある。それをきちんと届けることで儲かるような仕組みを作るのがビジネス。
デザイナーはそのあたりを強く意識し、ユーザーに価値をきちんと届けるための仕組みを設計/実装する。

デザインとビジネスはまったく反するものではないだろう。

デザインの貢献度を見える化することの難しさ

ただ、ここに「KPI」というものが入ってくるととたんにその関係が難しくなる。

ビジネスKPI(登録者数、平均単価、チャーンレート…)を目標とした場合、その特定の指標にわかりやすく影響しそうな施策しか選べなくなってくるのである。
(会社全体の目標KPIがあり、それがブレイクダウンされて開発チームまで降りてくる…というのはよくあるスタイルだと思う)

「メニューの項目がわかりづらいからUI整理したほうがいいな」「見やすいように色のコントラストを調整しよう」「ビジョンを実現するためにはこういう体験を提供したいな」といったサービスを魅力的にする施策を考えて進めるとする。
殆どの場合、プロダクトの目指す方向から外れない限りはだれもがやったほうがいいと納得してくれる。

なのでそれらの施策がビジネスKPIに良い影響を与えると証明できれば問題なく取り組めるのだが、正直かなり難しい。
あくまで個人の感覚だが、デザインの効果を数値(定量的)で表現するためには

・劇的な変更/明らかな大成功(統計的にとか)
・ある程度のデータ量(ユーザー数やPV数などのボリュームがある)
・他の要因の排除(他の施策、季節要因、運不運…)

が必要となる。
大きいサービスならともかくスタートアップとか無理じゃない?!?!
ましてや実施前に「このくらいインパクトがありそうです」って表現するのはなかなか厳しい。

明らかにだれもがやったほうが良いと感じ、ビジネスのもととなるミッションやビジョンに沿った施策であっても進められないのだ。

ただ最初に書いたように儲けることはとっても重要なので、↑のような施策を後回しにして「ビジネスKPIに早く大きく効きそうな施策」を優先させる判断自体はすごく正しいはず。
問題なのは、ビジネスKPIが目標になっているチームでは、後回しにされた施策の優先度が高くなることが永遠にないことだと思っている。

ビジネスKPIからすこし離れたチームがほしい

では明らかにやったほうがいいけどできない施策を進めるにはどうするか。
もうビジネスKPIから離れたデザイナーを作るしか無い、というのが私の今の見解である。
ミッションやビジョンの実現、よりユーザーに価値を届ける感じてもらうための取り組みをしていくデザイナーを置くしかない。

個人で勝手にやっちゃえばいいじゃんという考え方もあるが、機能変更やユーザー体験が変わってしまうようなカイゼンを一人ですすめるのはあまり良いプロセスだとは思わない。
きちんとチームや組織に認めてもらって進めるほうがよいカイゼンにつながるはずだ。

あと設計はできたところで実際に形にする必要があるので、結局エンジニアやマーケティングなどのメンバーを含めたチームを作る必要があるんだと思う。
よく片手間で必要なときに他メンバーに手を借りる、みたいなやりかたがあるがあれはうまくいく気がしない。チームの目標がビジネスKPIである限り結局そちらの優先度には勝てなくなる。

如何ともし難い問題

チームを作るためにはお金がかかる

もっと儲ける必要がある

ビジネスKPIのカイゼンに注力せざるを得ない

結論:5000兆円欲しい

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711fumi

UI / Digital Product Designer めざせやさしいインターネット。 デザインのこととか書けたらいいですよね〜それ以外のことでもいいですよね〜 https://www.711fumi.info/
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