【誰でも簡単に出来る】新規のお客様を指名にする、カウンセリングのコツ。
こんにちは
横浜の鶴ヶ峰で、縮毛矯正を得意とする美容師、
阿武隈川です。
さて、初めてnoteを書いてみようかと思ったキッカケなのですが、
自分が運営している無料のブログでは、
お客様向けに書いていることが多いので、書きづらいこともたくさんあります。
ということで、初となる今回のテーマ
新規のお客様を、簡単に指名にするためのカウンセリングのコツ
について、話していこうと思います。
■はじめに。なぜカウンセリングが必要なのか
売上が伸びない、指名客が増えない美容師は、単純にお客様を喜ばせることが出来ていません。
それはなぜか?技術が下手だからか?
それも当然あるかもしれないですが、それだけではありません。
一番の理由は、カウンセリングが出来ていないから。
指名客が少ない美容師はカウンセリングの時点で、
お客様と美容師の目指すゴールがズレてしまっている場合がほとんどです。
自分の体感としては、
カウンセリングが出来るだけで、マンツーマンでも指名売上80万は余裕でいきます。
■カウンセリングの重要性
自分がスタイリストデビューした時は
新規再来率80%、
新規のお客様の4人に1人のお客様は、お客様を紹介してくれていました。
当時の店舗の体制などもあるので、一概にすごいとは言えませんが、
それでも自分のデビュー時のこの結果は、
当然、自分の技術(手段)が上手いわけではなく、
【お客様の来店目的(要望・悩み)をしっかりと汲み取って共有出来ていたから】
に他なりません。
美容師は髪型をつくるという目的のために、技術という手段を用いるわけです。
そして
目的である髪型をつくるために、技術よりも先にカウンセリングが必要になってきます。
ここがゴチャゴチャになって、カウンセリングがお客様のニーズに沿っていないので
「俺は良い髪型を提供しているのに、なぜ指名が増えないのだろう。」
となってしまうわけです。
技術が上手いからといって、指名客が増えるわけではありません。
■そもそも指名をしていただくということとは
約50万人いる美容師の中から、お客様に指名にしていただくためには
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