みなさんこんにちは。株式会社Oxxx（オックス）の佐藤です。
ECコンサルタントに転身し、2ヶ月のボクが代表の黒瀬からECの売上アップの基本を徹底的に学んだ事を成長記録としてアウトプットしていきます。

本日のテーマは『ECビジネスで必要なKPI設定の基礎』についてです。

現在、新規クライアント様のECサイト育成に励んでいる日々！
売上向上という責務に奮闘しております。

その中で、黒瀬にこんなことを聞いてみました。

ボク
「クライアント様の売上目標は決まったんですが、これもやった方が良いし、あれもやった方が、、、」

黒瀬
「売上アップの施策は日々勉強されてるので、どんどんアイデア出てきますよね」
「ただ、目標達成に直結する施策選び、順序立ての計画が必要そうですね」

ボク
「おっしゃる通りです、、、なんか頭の中がグチャグチャです」

黒瀬
「では、その辺を今日は教えていきますね！」

本記事を読んでもらうことでKPI設定の基本が身につきますので、ぜひECサイト運営の成功にお役立てください。

・ECの基本を徹底的に学びたい
・無駄なく学びたい！

こんな想いの方、ぜひ一緒に成長していきましょう！

ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」

ECサイトを運営するにあたって、KPIを正しく活用することが大切！

KPIとは「Key Performance Indicator」の頭文字で、日本語に直すと「重要業務評価指標」という意味です。

要するに、ECサイト運営で目標達成するために、どれくらい達成に近づいているかを測るモノサシのようなものと捉えてもらうとわかりやすいかと思います。

ECサイト運営でKPIを設定する目的

繰り返しにはなりますが、KPIとは、事業目標を達成するにあたり、その目標達成にはどれだけの数字が必要で、その数字を達成するためには何を行えばいいのか、というプロセスを指標として表したものです。

「ECサイトの売上を上げる」という目標のためには、アクセス数、購入率、平均客単価のそれぞれの数字を伸ばすことが必要です。

その際、各要素の数字をどれだけ伸ばす必要があるのか、数字を伸ばすためにどのような施策をするのかを示すことがKPIの設定にあたります。

例えば、「来年度中に売上を今よりも40%向上させる」という目標を立てたとします。

この目標を達成するためには「アクセス数を◯％改善」「購入率を◯％改善」をするための施策を行い、今よりも40％向上させるという具体的な数値目標を設定するのがKPIの設定です。

KPI設定のポイント

目標の数字を決定し、どうすれば、目標を達成できるかをひとつずつ明確にすること、「何をしたら、どのような結果になるか」という道筋を立てることが重要です。

ズバリ！KPI設定のポイントは【具体的な数字と実行可能な施策】を設定すること。

ダメな例
「毎月広告を出稿する」や「アクセス数を1万件以上にする」

良い例
「アクセス数を毎月1万件増やすために、◯◯の広告と●●の広告に出稿」

定量目標と定性目標を必ずセットで設定しましょう！

ひとつひとつの数字の改善施策とその期待値を明らかにしながら設置するのが、KPI設定の大切な要素です。

また、KPI設定は立てて終わりではなく、その結果を検証しながらPDCAを回していくことが目標達成のカギです！

これがまた地道な作業ですが、、、心折れずに頑張りましょう♪♪

目から鱗！！より高い効果を発揮するKPI設定

KPI設定では、達成した際の改善幅にも目を向けます。

例えば、現在運営しているECサイトが下記のような状態だとします。

アクセス数：1万人 / 購入率：0.1％ / 売上件数：10件 /

このECサイトのアクセスを2万人にすると、売上の件数は20件になります。

しかし、購入率を一般的な水準の1％まで引き上げることができれば、売上件数は100件になります。

1万人のアクセスを2倍にするのと、購入率を一般的な水準まで引き上げるのであれば、後者の方が難易度が低く、よりインパクトの大きい効果的な施策になるのです。

このように、KPIを設定するときは、改善幅が大きい箇所から選ぶことをオススメします！

まとめ

いかがでしたでしょうか。
本日は「KPIの設定」について、設定する目的やポイント、具体的な作成例までを体型的まとめてみました。

KPIはあくまで、目標達成するための「点」です。

この「点」と「点」を「線」に変えていく。

ひとつひとつ、どれかが欠けても達成はできません。

焦らず、着実に進めていきましょう。

とはいえ、KPIの設定をしないことには始まらないので、まずは必要と思う指標を書き出してみる。

そして、目標達成に直結するモノを、その中から選ぶことから始めてみてくださいね！

〜今日の黒瀬からの学び〜
KPI設定は、プロセス上どれくらい達成に近づいているかを測るモノサシ

次回は、『KPI設定で発見・解決するECサイト課題』と題して、KPI設定したその先についてまとめていきますのでお楽しみに〜♪♪