前回、「出雲文化」をテーマにした社内研修を行うことになったと書きました。

自分でもまだぼんやりとしかわかっていない「出雲文化」
結論としては、出雲文化とはなんぞや？と問い、追求する人が増えるような講座にしよう！と着地しました。

参加者のニーズ調査

だが、しかし。
その講座をイメージした時に、モヤッとする部分があったんです。
それは、参加者の期待に添えているのだろうか？
ということ。
みなそれぞれ、思いやきっかけがあって参加ボタンをポチっとしたはず。
だったらその思いに応えねば。
ということで、開催まで日にちがあることから、グーグルフォームでアンケートをとることに。
グーグルフォームは多用させていただいていますが、本当に助かる。

設問は絞って、2点だけ。
・今回の講座に参加したきっかけ・課題意識
・知りたい・興味のあるテーマ（この文化について知りたい）

とにかく皆さんにめんどくさいと思われないよう、
『2分で終わります！』
とメールで強調し、リマインドメールも送りました。
結果、2日間で八割の回答率。ありがたや！！

早速アンケートの回答を分析してみました。
すると、課題感としては大きくふたつあることがわかりました。
①出雲文化がそもそもわからない
②出雲文化をうまく伝えられない

出雲文化とは？？

この研修が決まってから、多くの人に聞きました。
「出雲文化ってなんだと思う？」
すると、みんな一様に同じ反応をするのです。

「え？？」という言葉と共に、とぼけた顔。
たしかに、いきなり出雲文化とは？
と聞かれて応えられる人はおそらく世の中にいないでしょう。

そのくらい、出雲にある文化は多様で、一言で括るのは難しいのです。
それは歴史が物語っています。
ヤマト王権ができるまで、大きな勢力となっていた出雲国。
おそらく紀元前6-7世紀ごろから出雲の国は発展していったと思われます。

古墳時代（それ以前とも？）には勾玉を作り、古代より製鉄をし、北前船で日本海航路を自由に行き来しました。
江戸時代に入ると、松江の城下町文化が花開き、大正時代には、思想家の柳宗悦、陶芸家の河井寬次郎によって、民藝運動が盛んになります。
そんな長い歴史を持つ出雲には、多くの文化文明がミルフィーユのように折り重なり、一言で説明するにはあまりに多層すぎるのです。

もちろん、私なりの出雲文化観をお伝えするのは大事なのですが、ここから各自の趣味趣向を凝らして、独自の出雲文化観を作っていただきたいな、と改めて思いました。

出雲文化をうまく伝えるには？

次に、もう一つ課題、ゲストにうまく伝える方法について。
ある方はアンケートにこのように応えてくれました。

またある人はこのように書いています。

あらためて、みなさんお客様思いだなぁ、と感心してしまいました。
自分の言葉で、ストーリー性を持って。
さぁ、この課題をどう解決しよう？

自分のことを考えます。
お客様に自分の言葉で、ストーリー性を持って説明する場面…
これって、自分で体験して、主観的な目線がある時にできることじゃないかな、なんて思いました。
人から聞いた知識って、説明はできても、客観的な事実がメインになりがち。
経験していないものだから、あまり突っ込まれたくない。
だからこそ、当たり障りのない、情報だけしか提示できない。

でも、一度自分で体験していると、その体験を主観的にお伝えできる。
「一般的に○○って言われてますけど、私は××じゃないかって思ってるんですよ。A様もぜひ確かめてみてください！！」
なんて、いうと、大抵のお客様は
「え、気になるわ！いってみる！！」
となるのです。

自分がゲスト側だったとしても、ガイドブックやネット上で簡単に手に入る情報を聞けたって、なんの価値も感じないなって思う。
（親切だな、とは思うけど）
だからこそ、自分の体験によって、頭から肚に落とした知識と、
肌で感じた感覚を、自分目線で＆自分の解釈をお伝えすることも大事なのかな、って思います。

あとは、ストーリー立てて伝えることですね。
長くなりましたので、次回改めてお伝えします。

ではでは。

【追記】第3回はこちら。

おもてなし産業をかっこよく。
あんでぃでした！

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