最近、何かと言えば「自動化！自動化！」と喧しいのですが、RPAでマーケティングプロセスを自動化するというのはそんなに目新しいことではない。効率化して生まれた余剰リソースをどのような人間くさいサービスで顧客を満足させるかが肝。コンサルは自分の懐に入れることしか提案していない。