クラウドサインではintercomというチャットサービスを使ってお客様からのお問い合わせを受けています。

しかも、チャットの返信はbotではなく、中の人が一件一件内容を確認しています。

満足度向上のためにも、レスポンスの早さが非常に重要で、その為に、投稿されたお問い合わせに対しいち早く「気づく」ことが必要です。

この「気づく」というアクションをサポートする為に、intercomとslackの連携を行い、投稿が即時的に通知され確認できる仕組みとなっています。

しかし、あくまでこれだと「気づく」というアクションの後に「画面を切り替える」というアクションが発生してしまいます。

そこで、画面分割機能を使って常にチャットを表示させることに。

機能自体はもともと知っていましたが、まさかこのような使い方があったとは。

MacBookではSplitViewと呼ばれる機能で、異なるアプリ、異なるブラウザでも画面分割が可能となっています。操作方法に関しては下記ご参照ください。

これで同一画面上でチャット対応も手元作業も同時に行うことができるようになります。投稿に対していち早く対応できるだけでなく、いつ来るか分からない投稿に気を張ることもなくなるので、ストレス軽減にも繋がります。

定期的にチャット業務を行っている方はぜひお試しください。

クラウドサインに関するお問い合わせは、以下URLの右下チャットアイコンからお願いします。

https://www.cloudsign.jp/