日経電子版の記事【ネットで社内も変革　ストライプの中国巻き返し戦略
ストライプの中国「新小売戦略」（下）】は、改めて、コト消費の時代にスモールマスな顧客のニーズをプロダクト（モノ・サービス）に反映させるのに必須のDX（デジタルトランスフォーメーション）が、まだまだ不十分な事を思い起こさせてくれます。これだけモバイルやクラウドが普及して、ITが日進月歩なのにもかかわらず、記事に登場するケーススタディのレベルには到底達していない、という企業が多いのではないでしょうか。

（追記：『コト消費の時代のスモールマスな顧客のニーズ』については、下記の拙稿で考察しています。）

　記事が浮き彫りにしているのは、デジタル化を徹底する本気度です。定型的な事務の効率化から、より創造的な業務の支援まで、デジタル化した方が良い業務は貪欲にデジタル化していく……

▶デジタル化の事例～働き方を変えるツール～

（１）『クラウドベースの企業向けコミュニケーションツール』
　　①『稟議』･･･権限のある従業員は、スマホでアクセスして、社内稟議
　　　の内容の確認・承認が出来る。
　　②『マスターデータの更新』･･･商品のマスターデータも、コミュニケ
　　　ーションツールで、申請者、その上位者の承認で決済。
　　③『承認時間の見える化』･･･決裁の承認で誰が他の人を最も待たせた
　　　か見える化し、意思決定のスピードアップ。
　　④『顧客とのチャット』･･･顧客とのチャットも表示でき、例えば顧客
　　　からのクレームが放置されていたりすると、丸見え。プロダクト 　　　（モノ・サービス）の改善が進み、クレーム・フィードバックへの
　　　迅速な対応が、顧客満足を向上。また、顧客を引き継いだ時など、
　　　顧客の特性を把握するまたとない資料となる。

（２）『ERP（統合基幹業務システム）をクラウド上に移設』
　　①『データ閲覧』･･･スマホにID・パスワードを入力して、クラウド上
　　　のERPに蓄積されている各種データを、リアルタイムで閲覧可。
　　　1.顧客の購買行動データ
　　　2.リアル店舗の営業成績
　　　3.倉庫ごとの在庫
　　　4.顧客の位置情報からクーポンなどをプッシュ通知
　　②『注意喚起』･･･課題のあるデータをスクリーンショットで配信。
　　③『経費精算システム』･･･銀行振込から決済アプリに変更。

（３）『AIを活用した支援ツール』
　　①『商品開発』･･･AIが色と型についてアドバイスする。
　　②『生産量』
　　③『広告出稿パターン』なども

（４）『ECと複数のリアル店舗をネットワーク化』･･･サービス拠点を
　　　ネットワーク化し、顧客に最適の提案を。

　このような積極的なDX（デジタルトランスフォーメーション）は、非効率な業務の代名詞である定型的な『事務』仕事・冗長な『会議』・無駄な『移動』時間・『資料』の作成などを一掃し、『接客』・『開発』・『広告』といったより創造的な業務への集中を可能とするものです。DXが、最終的な顧客へのきめ細かな対応を実現し、プロダクト（モノ・サービス）をブラッシュアップするPDCAサイクルを加速させ、差別化へと繋がる事は明らかです。

▶デジタルトランスフォーメーション（DX）の徹底
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『事務』『会議』『移動』『資料』等の効率化
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創造的な業務への集中
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PDCAサイクルが加速
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プロダクトがブラッシュアップ
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顧客満足の向上
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競合との差別化

#COMEMO #NIKKEI