昨日、めちゃくちゃ天気が良かったので
公園にて子供たちと遊んできました。

公園に野球のグローブとボールを
もっていき、息子と一緒に
キャッチャボールをする

という微笑ましい親子を
やってきました！

キャッチャボールとは説明しなくても
わかりますが、相手の投げたボールを
受けとって、相手の投げる
ことをくり返します。

ボールだから目に見えるので
ラリーができるわけです。

ビジネスで大事なキャッチャボールは
会話です。
この会話のキャッチボールができないと
話しを進めることができないし
楽しくもありません。

親子のキャッチボールと
クライアントとのキャッチボールは
なんだか似ているな　と思ったのです。

小学2年生の次男は自分のことで必死です。
ボールを受ける。
それを投げかえす。

それが難しいのです。

これが、クライアント側ですよね。
クライアントさんというのは、素人なので
あなたが当たり前にやっていることも
難しいと感じます。

それに初めて経験することなら
緊張だってするでしょう。

なら親が投げるボール、つまりあなたから
声をかけるというときは
受け取りやすいように投げたり
どんなボールでもキャッチしてあげて
投げ返してあげないと

ラリーが続きません。
ラリーが続けられるかどうか
というのは受け取る側の技量がよるのです。

・お客様が本音を言ってくれない
・ずっと考えて混んで無言
・あなたが受け取ろうとしないで怒る

ということであれば
あなた側のボールがきっと下手くそなのです。

本当にクライアントのためを思っている
のであれば、クライアントに寄り添う
ということを考えるべきなのです。

小学２年生が投げるボールに
文句を言いますか？
ちゃんとキャッチできないと怒りますか？

それよりも、もっともっと褒めてあげた
方が自信をもって投げたり、受けたりできるはずです。

クライアントの味方だよ　という姿勢を
あなたはずっと見せていきましょう！

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