高橋 歩

カスタマーサクセス管理支援ツール「HiCustomer」のカスタマーサクセスを担当しています。

データドリブン・カスタマーサクセス(と、2年目の決意)

最近「カスタマーサクセスにおけるデータ活用」についてご相談をいただくことが増えてきました。今年のPulseで(米国でのデータ偏重主義のよりもどしとして)顧客ファーストが取り上げられたり、ヘルススコアに興味を持つ人が増えていたりすることも背景にありそうです。

そこで今日は、カスタマーサクセスをデータドリブンにする方法を考えてみたいと思います。結論から言ってしまうとお伝えしたいことはただ一つ。

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カスタマーサクセスにすべてを捧げた2018年を振り返る

「カスタマーサクセス元年」と呼ばれた2018年も今日でおしまいです。今年は、カスタマーサクセスへの認知や仲間がどんどん増えていくことを肌で感じた1年となりました。
思い返すとみるとやり残したこともたくさんありますが、多くのカスタマーサクセスマネージャーの方々と知り合い、ともに成長してこれていることをとてもうれしく思っています。

というわけで、特に外部向けにやらせていただいた活動を中心に、僕の「カ

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「新・逆説のカスタマーサクセス」のスライド資料 #JCSC

先日(2018/11/26)、Japan Customer Success Community (JCSC) にて、『5つの「逆説」からカスタマーサクセスを読み解こう』というテーマでプレゼンテーションの機会をいただきました。
当日ご参加いただいたみなさんから多くの感想コメントをいただけて、とてもうれしく思っています。ありがとうございます!

そして、イベント終了後も、資料をもう一度見直したいとのご

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HiCustomerに入社した新米カスタマーサクセス担当の3ヶ月オンボーディング計画

最近、各社のカスタマーサクセスマネージャの採用ニーズがますます高まってきてますね。これから新しい会社でカスタマーサクセスに挑戦されるという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

さて、ワタクシゴトですが、本日でHiCustomerに入社して3ヶ月が経過しました。というわけで、ここで今日までの3ヶ月を振り返ってみようと思います。

僕の目標や実際に取り組んできたことについてご覧いただくことで、これ

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僕がHiCustomerで目指したいこと

はじめまして、高橋 歩です。今週からHiCustomerでカスタマーサクセス管理ツールのカスタマーサクセスを担当しています。今日は自己紹介を兼ねて、なぜ今、僕がHiCustomerに入社したのかについてお話できればと思います。少しお時間をいただけるとうれしいです。

僕とカスタマーサクセスの出会い

僕がカスタマーサクセスという言葉に出会ったのは、Kaizen Platformというスタートアップ

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