登壇者：長瀬 次英氏
Borders at Balcony CEO / 柴田陽子事務所 Chief Strategic Officerm

◆マーケティングが悪と捉えられる流れについて
（マス・マーケティング）

今の時代の顧客との向き合い方の
変化に対応していないから。
（広告が流れに追いついていない。）

◆デジタル広告の不正問題について
伝えたいメッセージが伝わっていないコト。
（広告自体を見なくなってきている）

伝えたいメッセージが伝わっていない理由：
アドクラッター、ブランドセーフティー、
プライバシー、アドフラウド、KPI、
ビューアビリティ、フォーマットなど

[キーワード]
一番ベストな伝え方は何かを
考えていかなければならない。

◆広告の役割とは？
（メッセージを伝えるのが役割？）

個を知るきっかけ
個が知るきっかけ
（メッセージを伝える前の関係づくり・接点が重要）

◆顧客との接点を考える
（カスタマージャーニーの考え方）

今の時代はお客様を知ってビジネスをする時代
（その方が早い、無駄がない、心配がない）


カスタマージャーニーは手法として必要。
しかし、注目すべきは1つ1つの「場」である。
（実際にターゲットとしているユーザーがいる場所で
何を話すのかを考える）

マスマーケティング（空想）は終わり、
カスタマージャーニー（ターゲティング、仮説）を
作っても、ツールを使ってもユーザーのことは本当の
意味では理解ができていない。
（例えば：Netflixなどのレコメンド機能が必ず当てはまるわけではない、
いつもラーメンをSNSに上げている人を食事に誘ってOKされるのは
ラーメン以外かもしれない）

[キーワード]
確実に物事、メッセージを伝えるのはまだまだできていない

◆顧客よりも個客の時代
（お客様一人一人のために）

一人一人のイマを知っている方が
ビジネスは最もやりやすくなる。

大事なのは「場」である。
・オンラインサービスがないところでは
　オンラインのタッチポイントを設ける　
・リアルな接点を多く持つ

例えば・・・
・Amazon Go
・google、Facebook、
インスタグラムの仕様変更
（人との接点を持つ場は増えてきている）

◆個客の時代に付加価値は直に伝える（D2C）
日本：付加価値ではなく、本当に良いものを提供しようとする
海外：付加価値を与える

日本のやり方はそのままで良い。
しかし、メッセージを適切に伝える場はない。

[キーワード]
会って話そう！
（究極のD2C活動）

◆個客の時代ではモノゴトの価値は直に聴く
現場主義の方がビジネスは上手くいく。
現場を持たないビジネスは段々弱くなってくるのでは？

[例えば]
インフルエンサーが誰が良いのかという予測ではなく、
実際に見る時間を多く割いているインフルエンサーは
誰かを直接聞く方が早い。
（想定は想定でしかなく、刺さらない可能性の高い
広告と変わらない。）

[キーワード]
顧客中心→個客中心
（お客様を本当に大事にする時代）

◆現場個客中心戦略
（お客様を知れば自ずと先着が生まれる）

この人は私のことを知ってくれているから
「安心」という関係性を作る。

ツールの活用にしても、
一人一人のお客様に向き合うために
AIやMAなどを使っていくことになる。

[キーワード]
ビジネスの現場が日本を強くする
（現場＝お客様と直で接する場所）

・なぜ来店してくれたのか
・なぜこの商品を買ったのか
・なぜ買わなかったのか
上記のような質の良い情報を
どれだけリアルタイムで蓄積していけるか。
（いつも来てくれる人のことは深く理解すべき）

上記を把握した上で、戦略を設計していく。


【まとめ】
東京でもショッピングモールや店舗、
各ブランドが「場」を提供し始めたのは
なぜだろう とリアルタイムで考えていたところだったので、
本当の意味で個人と接点を持つ ことを大事にすべきだと
気づき始めた企業の取り組みであると理解した。