【ＯＭＳ動画】現場から見た賃貸管理について～OMSの業務レポート～「これから増えるエアコンのリクエスト、その種類と対応内容」20190603
「現場から見た賃貸管理 ～OMSの業務レポート～」
賃貸管理の事を、特に現場からの視点でお話ししたいと思います。
＜今回の動画、補足説明を！！＞
6月に入り徐々に気温が上昇をしてきていますが、その中で多いサービスのリクエストは動植物系がありますが、この時期それと併せて多いのがエアコンの案件です。
この時期のエアコンが使用できないというのはライフラインに近い内容にて、早期対応案件です。
ただエアコンのリクエストといっても色々とあります。
案件としては。。。
・一般的に多い冷風が出ない・吹き出し口から水が漏れる・リモコンが動かない等にて、また冷風が出ないという一般的な故障でも製造年数から10年経っているか、経っていないかで、エアコンの対応年数の関係で修理が出来るのか？それとも部品がなくエアコン本体の交換をしないといけないのか？！もしくはフィルターの清掃が出来ておらず根詰まりといった内容など、症状や状況により対応が分かれます。また、吹き出し口の水漏れも、内装時にエアコンの設置勾配が逆勾配になったり、室外機近くの蛇腹管にゴミや虫が詰まって逆流するといった事があります。エアコンのリモコンもメーカーに頼むと少し時間がかかりますので一時的に量販店で売っているマルチエアコンで取り寄せ迄しのいで頂いたりと。。。
そのコールセンターに連絡が来る案件ヒヤリングし、その内容によって適切な対応手配をしております。そう、それと併せて何度も書きますがこの時期のエアコンは至急案件にて早々の判断手配が必要になります。
以上のように、昨年で150件以上（6月からの4か月）エアコン関係の連絡があり、今年も管理件数の増加に伴いそれ以上の件数の連絡が来ることが予想されます。
それらの対応と併せて、そういったリクエストを未然に減らす動きとして、古いものは早め早めに交換していく予防メンテナンスの提案も併せてさせて頂き、今年もお客様のご迷惑にならないように対応していきたいと思います。
といった内容をyoutubeで書き込んでいますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
【オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡】
オンサイトマネジメント事業部は、賃貸管理において、オーナー様よりお預かりしております管理物件について コールセンター業務も含め、ハード（建物、設備等）面、ソフト（入居者の素行等）面の良好な環境を維持管理をしながら、常に建物が綺麗で、入居者さんが気持ちよく住んで頂けるような環境をつくる為に、日々現場を中心とした業務をしております。
また同時に、賃貸トラブル（主に現場）の対応、 建物定期巡回サービス、空室管理、空家の
巡回管理、 日常清掃から設備点検といったビルメンテナンス業務、マンション管理運営のサポートにも携わっています。引き続き宜しくお願い致します。
※詳しくは以下をご覧頂けますと、よりよくご理解頂けると思います。
閲覧頂けたら幸いです！
【オンサイトマネジメント事業部 公式blog等】
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問い合わせ：0467‐50‐0364
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