１年以上前の修理でユーザーとトラブルになっているという事業者からの相談。 

　ユーザーはクレーマーではないが、今回で同じことでの入庫が３回目になり、ユーザーに落ち度がないことからさすがに怒らせてしまっている状況だ、という。

 　内容は、室内作業でセンターコンソールに少し斜めに取り付けられた『タッチパネル式ナビの液晶画面』の上に整備士が手工具を落としたことに始まる。 
    液晶が液漏れでもしたのか表示がおかしくなった。

 　ユーザーには丁寧にお詫びし、液晶画面を新品に交換（１度目）して納得してもらったが、半年ほど経ってナビの行き先設定機能が作動しなくなったとの苦情を受けた。

　この時に『これは弊社の作業ミスにより交換した液晶が問題で発生した故障か？』という疑問はあったが、再度画面を交換（２度目）した。

    このときはナビを販売している会社に相談して故障原因を調べてもらったが、原因はわからなかった。

 　この約半年後、「テレビ画面が消えてしまうことがある」と再々度（３度目）苦情を受け、この時の症状でユーザーから「画面だけでなく、ナビを最新のものに交換してほしい」という要求を受けている。 

    弊社は今後どうしたらいいいか対応を教えてほしい、という事業者からの相談。