はじめに
開業医として成功するためには、質の高い医療サービスを提供するだけでなく、継続的に患者を獲得し、固定患者を確保することが重要です。固定患者は、クリニックの安定した収入源となるだけでなく、口コミによる新たな患者の紹介にも繋がります。本記事では、開業医が固定患者を獲得するための６つの戦術を紹介します。

固定患者の重要性

どんな業界にも共通して言えるのは、新しい顧客や患者を獲得することは非常に困難だということです。特に医療業界では、患者さんが新しいクリニックを選ぶ際、信頼と安心感を重視します。

そのため、一度クリニックを訪れた患者さんに満足してもらい、再び来てもらうことが非常に重要になります。固定患者を持つメリットは大きく分けて二つあります。

・安定した収入源

固定患者は定期的にクリニックを訪れるため、クリニックの収入を安定させる役割を果たします。例えば、慢性疾患を持つ患者さんは定期的な診察や治療が必要ですし、小児科の場合、子どもの成長に合わせて予防接種や健診が必要になります。これらの定期的な訪問は、クリニックの収入を予測可能にし、経営を安定させる基盤となります。

・クリニックの評判の向上

満足度の高い固定患者は、友人や家族にクリニックを推薦することが多く、これが最も信頼できるマーケティング手法の一つです。人は、身近な人の経験談や推薦を信じやすいため、この「口コミ」は新たな患者を引き寄せる強力なツールとなります。また、固定患者がクリニックのサービスに満足していれば、そのポジティブなフィードバックは、ソーシャルメディアやオンラインレビューを通じて広がり、クリニックの良い評判を地域社会で高めることに繋がります。

このように、固定患者はクリニックにとってただの「リピーター」以上の価値を持ちます。

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戦略①デジタル時代のホームページ活用

現代社会ではインターネットの利用が日常的であり、特に30代、40代の世代にとっては、情報を得るための主要な手段です。この世代が今後、医療サービスの主要な利用者となることを考えると、開業医にとってデジタルなホームページの重要性はさらに高まります。

ホームページは、患者がクリニックを「訪れる」最初の場所です。ですから、ホームページは単に情報を載せる場所以上の役割を果たします。患者にとっての安心感や信頼感を築く最初の一歩となるのです。具体的には、以下のような情報を含めることが重要です。

高齢の患者さんも大切ですが、今の30代、40代の人々が将来的にメインの患者層となることを見越して、ホームページは使いやすく、視覚的にも魅力的なものにすることが重要です。スマートフォンでの閲覧が快適であること、ナビゲーションが直感的であること、情報が最新であることなど、ユーザー体験にも配慮しましょう。

インターネットを活用している現代の人々にとって、ホームページはクリニックとの最初の接点です。そのため、ホームページを通じてクリニックの信頼性や専門性を伝え、患者に安心感を与えることが非常に重要になります。これは、固定患者を獲得し、長期的なクリニックの成功へと繋がる道です。

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戦略③コミュニケーションの強化

患者さんとの信頼関係を築くには、良いコミュニケーションが不可欠です。とくに、今や多くの人が使っているLINEを使って、患者さんともっと身近にコミュニケーションをとることがおすすめです。LINEを利用することで、患者さんとのやり取りがより手軽に、かつ迅速に行えるようになります。

LINEを使ったコミュニケーションのポイント

・診察予約の確認とリマインダー
LINEを通じて、患者さんの診察予約を確認し、診察日が近づいてきたらリマインダーを送ります。これにより、予約の忘れやキャンセルの減少につながります。

・健康情報の共有
季節の変わり目や流行病が広がっている時期など、健康管理に役立つ情報を定期的に配信します。これは患者さんが健康を意識するきっかけになり、クリニックへの信頼感を深める助けにもなります。

・診療後のフォローアップ
診療後は、患者さんの状態を確認するためにLINEでメッセージを送ります。具体的には、「お薬はうまく飲めていますか？」「今日は体調はいかがですか？」など、患者さんの健康を気遣うメッセージを送ることで、患者さんを大切に思う気持ちを伝えます。

・質問や相談への対応
患者さんからの質問や健康に関する相談に、LINEで気軽に対応します。ただし、プライバシーに配慮し、個人情報が含まれる内容や診断については、直接クリニックを訪れるよう案内します。

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戦略③クリニック環境の最適化

クリニックの環境は、患者が感じる快適さに直接影響します。清潔で明るい待合室、プライバシーが守られた診察室、最新の医療機器など、患者が安心して治療を受けられる環境を整えましょう。

・待合室の快適性
待合室は患者さんが最初に迎える空間なので、快適で歓迎されている感じが重要です。快適な座席、十分なスペース、そして心地よい照明を提供して、患者さんがリラックスできる環境を作りましょう。植物を置いたり、アロマディフューザーを使用することで、空間に穏やかな雰囲気を加えることができます。

・掲示物の工夫
待合室やクリニック内の壁には、健康に関する情報やクリニックからのお知らせを掲示することが多いですが、これを工夫しましょう。例えば、地域のイベントや季節に合わせたポスターを掲示したり、美しい風景の写真や心が和むアートワークを飾ることで、待ち時間が快適なものになります。

・情報モニターの活用
クリニック内に設置されたモニターは、ただ待ち時間を知らせるだけでなく、有益な情報を提供する手段としても活用できます。健康に良い食生活の提案やストレス管理のヒントなど、患者さんの生活に役立つ情報を提供することで、待ち時間を有意義なものにしましょう。

・雰囲気の作り込み
クリニック全体の雰囲気は、患者さんが感じる安心感に大きく影響します。落ち着いた色合いの内装、ソフトな背景音楽、そして快適な室温を保つことで、患者さんがリラックスできる空間を提供しましょう。また、季節に応じて室内の装飾を変えることで、新鮮さを保つこともできます。

これらの改善策は、医療や医療機器には触れず、待合室やクリニック内の雰囲気を整えることに焦点を当てています。患者さんが快適に過ごせるような環境を整えることで、クリニックへの信頼感を高め、再訪を促すことができます。

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戦略④地域密着型オフライン施策

地域社会とのつながりを深めることは、クリニックの存在をより身近なものにし、新しい患者を惹きつける鍵となります。以下は、地域に根差した活動を行う際の、わかりやすく具体的な方法です。

・健康講座の開催
地元の公民館や学校で、季節ごとの健康管理や特定の疾患の予防方法に関する無料の講座を開催しましょう。例えば、夏には熱中症予防、冬にはインフルエンザ予防の講座を行うなど、地域の人々の健康を守るための実用的な情報を提供することができます。

・地域イベントへの参加
地域のお祭りやスポーツイベントに参加し、クリニックのブースを設けて健康相談コーナーを開設することも効果的です。簡単な健康チェックや、日常生活で役立つ健康情報のパンフレットを配布することで、クリニックへの親しみを感じてもらえます。

・学校での健康診断の実施
地元の学校と連携し、生徒たちの健康診断を担当することも、地域密着型の取り組みの一つです。視力検査や身体測定などを通じて子どもたちの健康を守ると同時に、保護者に対してもクリニックを紹介する機会を得ることができます。

・地域団体との協力
老人会や婦人会などの地域団体と協力し、定期的な健康チェックや健康に関するワークショップを開催することも有効です。地域の高齢者や家庭を支える女性たちに対して、健康管理の重要性や正しい生活習慣についての情報を提供しましょう。

・地域特有の健康問題への対応
地域によって特有の健康問題がある場合、それに対応した特別なプログラムを開発することも、クリニックの専門性をアピールする良い方法です。例えば、花粉症が多い地域では、花粉症予防のセミナーや相談会を開くことが考えられます。

これらの活動を通じて、クリニックは単なる医療施設ではなく、地域社会の健康を支えるパートナーとしての役割を果たすことができます。地域の人々との信頼関係を築き、クリニックへの親しみや信頼を深めることが、固定患者の増加につながるのです。

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戦略⑤SNS戦略

SNSは、現代社会で情報を共有し、コミュニケーションをとる主要な手段です。開業医がSNSを上手く活用することで、より広い範囲の患者にリーチし、クリニックの存在感を高めることができます。

SNSは基本的に無料で利用可能であり、コストはかかりません。クリニック・診療所のSNSアカウントは簡単に作成でき、即座に活動を開始できるのもメリットです。SNSを活用することで、効果的な広報、情報共有、患者とのコミュニケーションが実現し、新規集患に繋げていきましょう。ここでは３つの代表的なSNSの活用方法について解説をします。

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メディネットにできること

私たちは、医療機関のマーケティング支援を専門としており、特にクリニックLINE公式アカウントの支援サービス「CLiF」を提供しています。

「CLiF」を通じて、クリニックはLINEを活用し、患者との継続的な関係を築き、固定患者の数を増やすことができます。これは、患者からのフィードバックを受け取り、クリニック改善に役立てるだけでなく、患者との直接的なコミュニケーションを強化し、他の医院への流出を抑え、持続的な来院を促すことができるからです。

患者の声を聴き、それに応えるクリニックを一緒に創り上げましょう。ご興味のある方は、ぜひお問い合わせください。

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