皆さん、こんにちは。FSL公式アンバサダーのバベです！
最近STEPNのGSTが上昇したり、Solana自体の盛り上がりでチェーンが混雑し、通貨や靴が届かないという事象が多発しています。今回の記事では、そういった際の確認ポイントや問い合わせ先などを解説します。

詰まる・届かないとどうなるか

結論から言うと最終的には手元に届きます。
消失する、ということは基本的にありません。

ただし、その時々の状況によっては、何もせずそのまま数時間待てば届くケースや、数日たって届くケース、長いと運営に問い合わせを行った上で2週間以上経ってやっと届いたケース（STEPNが人気絶頂の2022年に見た記憶）などあります。

多くの方が、
・ゲーム内で欲しいアセットがあった
・ゲーム内イベントに参加するためにGMTを送りたい
こういったやりたいことがあったり、タイムリミットがあってやりたい方が多いはずです。

ですので、詰まってしまうと機会損失になってしまうでしょう。
本記事で詰まった時の対象方法などを確認していきましょう！

【そもそも】SpendingとWalletの違い

そもそもSpendingとWallet間の転送はどういうものか理解しておくと、今後のトラブル時も対応しやすいと思うのでチェックしておきましょう！

まず、SpendingとWalletの違いですが、STEPNの場合は
Spending＝オフチェーン（＝ゲーム内）
Wallet＝オンチェーン（＝ゲーム外）
です。

もう少し詳しく説明していきます。
Spendingは、オフチェーン、つまりブロックチェーン上にデータはなく、STEPN運営のサーバ上でデータが管理されています。従って、ゲーム内の各アクション（レベルアップ、ミント、Moveによる通貨獲得など）はブロックチェーン上に記録されず、自ら履歴を取るか、アプリ内での履歴などで確認するしかありません。
一方、Walletはオンチェーン、ブロックチェーン上のため、通貨やNFTの送信、受信、交換などを行えば全て記録が残ります。

ここで、例えばゲーム内のアセットを購入するには、
・WalletのGMTをSpendingへ送付する（Sparkはここでは置いておく）

靴を他のウォレットに送付したり、通貨を取引所などへ送付するには、
・Spendingの靴や通貨をWalletへ送付する

という動きがそれぞれ必要ですね。これはつまり、
オンチェーンとオフチェーンを行き来するということです。
オンチェーンとオフチェーンを行き来する場合、通貨を自分のウォレットから他のウォレットへ送信するようなオンチェーン同士の処理よりも、ブロックチェーン上の処理が多かったり複雑なため、完了まで時間がかかります。

ちなみに、GMTなどの通貨より靴（NFT）の方が、通常時だったとしても転送が完了するまでに時間がかかることが多いです。
なぜなら靴の場合、靴のステータスなどパラメータ（メタデータ）があるため、それをブロックチェーン上で処理するのに時間がかかるため、結果靴の方が転送に時間がかかります。

転送がうまくいかない場合にチェックすべき3つのポイント

それでは、Spending⇆Walletの転送でうまくいかない場合に、チェックするべきポイントを見ていきましょう！

①Solanaチェーンが落ちていないか確認する

まず、STEPN関係なく、Solanaチェーン自体に問題がある場合があります。
チェーン自体にトラブルが発生していると、STEPNアプリ自体が正常であっても、転送はうまくいきません。
Solanaチェーンにトラブルが発生しているかどうかは、以下サイトで確認しましょう。

以下は、SOLANAチェーンが正常に稼働している「グリーン」表示です。

一方、以下はSOLANAチェーンで障害が発生しているときの表示です。

これ以外にも「オレンジ」の表示もあります。
このように「レッド」や「オレンジ」の表示が出ている場合、SOLANAチェーンで障害発生や不安定な状況であるということが分かります。そういった際は、グリーンになるまで転送は行わないようにしましょう。

②エクスプローラでLossが多く出ている時間帯か確認する

また、Solanaチェーンが正常な状態でも、届かないことは良く起こります。
チェーン全体としては正常でも、混雑していて、トランザクション（処理）の一部は失敗している場合があるためです。
ここでトランザクションの失敗状況を確認しましょう。

以下サイトにアクセスし、下部までスクロールしましょう。
https://explorer.solana.com/

すると画像のような画面が表示されます。

この画像、詳しい説明がサイト内にないので私の理解ですが、左側に「Average Ping Time」と書かれているように、Solanaチェーンのトランザクションの平均処理状況を示していると思われます。

バーにカーソルを合わせると、画像の赤枠の表示が確認でき、こちらも私の理解（間違っていたらすみません。。）ですが、次の内容と思われます。
　0 of 4 confirmed：該当時間のブロック生成が4つ中4つ生成できなかった
　100.00% loss：該当時間に発生したトランザクションは100%失敗
　15min ago：15分前に実行された処理の結果

画像の「loss」というところ＝チェーンの混雑などによるトランザクションの失敗を示している、と考えてよいと思います。
バーの色は3色あり、私の見る限りですと
　緑：0～25%くらい　通常通りの処理
　オレンジ：25～50%くらい　混雑
　赤：50～100%くらい　非常に混雑
というように分類することが出来そうです。

つまり、この画像で赤やオレンジのバーが出ている時間帯にSpending⇆Wallet間の転送や、swap（トレード）を行うと高確率で失敗、もしくは処理は開始したが遅延するといった事が起きてしまいます。

ですので、おかしいな？と思ったら該当時間前後のトランザクションの処理状況をこのサイトでチェックし、混雑していない時間帯に実施するのが良いでしょう。

ちなみにこのグラフ、右上で時間軸を変更でき、次のように確認できます。
　30分前まで1分刻みで表示
　2時間前まで4分おきに表示
　6時間前まで12分おきに表示

③運営のアナウンスを確認する

STEPN側で大規模なトラブルが発生している場合、運営がアナウンスしていることも多いです。

以下、公式Xや公式Discordのアナウンスチャンネルを確認しましょう。
公式X
https://twitter.com/Stepnofficial

公式Discord
discord.gg/stepn

公式Discordは参加後「Verify」を行い、以下画像のアナウンスチャンネルをチェックします。

【おまけ】転送失敗したら試してみる小技

そもそも転送が失敗する方、半分オカルトもありますが小技を書いていきます。うまくいったらラッキーな感じで、お試しあれ。

・アプリをキル、再立ち上げ
・スマホの接続環境を変えて試してみる
⇒5Gなら4Gへ、キャリアからWi-Fiへ、またはそれらの逆をやってみる
・アプリの再ログイン
・スマホの再起動
・小数点以下は1桁にする

これでうまくいくかは正直何とも言えませんが、何とかしたい！と思ったときに試してみるといいかもしれません。

運営へ問い合わせ要否の確認

実際にうまくいかない場合、運営へ問い合わせが必要かどうかの確認方法や、問い合わせ方法について見ていきましょう！

転送が失敗する場合は問い合わせ不要

以下の画像赤枠のように、Sendを押しても転送処理が開始しない（＝HistoryにPendingとして表示されない）場合、そもそも転送処理自体が失敗していると考えられます。

この場合、公式Disocrodのアナウンスを見ると、
ーーー
トランザクションが失敗した場合は、数時間待ってから再試行してください。
ーーー
という記載があるため、失敗する場合は時間をおいて試してみましょう。

公式Discord該当のアナウンス：
https://discord.com/channels/890163015561932840/907818005902295120/1218117259063726100

ちなみに、連続して試すとうまくいくことはありますが、Solチェーンの混雑による失敗である場合、結局送信後に到着するまで遅延する可能性が高く、おすすめしません。

なお、この時に運営へ問い合わせをしても処理が開始されていないため、運営側でも個別に対応できることはないと思います。問い合わせは転送開始後、届かない場合に行いましょう。

転送開始後、24h経っても届かない場合は問い合わせを

転送が開始され、残高がWalletやSpending上から送信分減っていれば処理が開始されたと判断してよいでしょう。

通常は、数分もあれば転送処理は完了し、届いているはずです。
ですが、何らかのトラブルがある場合、それ以上かかってしまいます。

どれくらい待ってトラブルとして問い合わせするかですが、公式Discrodのアナウンスを見る限り、転送開始から24時間待って届かない場合、問い合わせを行うよう記載されています。

公式Discord該当のアナウンス：
https://discord.com/channels/890163015561932840/907818005902295120/1218117259063726100

運営への問い合わせ方法

転送処理を開始し、24h経っても届かない場合は、運営へ問い合わせが可能です。こちらでは、問い合わせ方法を2パターン紹介します。

問い合わせ方法①

こちらは、2024年3月の転送詰まりの際に公開されたフォームで、詰まりが落ち着いたら閉じるかもしれません。

Email*
Your STEPN game account login email address
⇒転送で詰まっているSTEPNアカウントで使用しているメールアドレスを入力しましょう。

Chain*
Which chain was the transaction made on?
・Solana
・BNB Smart Chain
・Ethereum
⇒転送で詰まっているチェーンを選択しましょう。現状、多くの場合はSolanaでしょう。

Transaction Date*
When was the transaction made?
⇒いつ転送処理を行ったか、日付を入力しましょう。

Assets Type*
What is the type of the missing assets?
Sneaker
Shoebox
GST
GMT
SOL
BNB
ETH
⇒転送を行ったアセットの種類を選びましょう。

入力後、運営が対応を行い、メールアドレス宛に連絡が来るものと思われます。以降は、翻訳機など使用して運営とメールのやり取りを行い、解決を目指しましょう。

ちなみにGoogleフォームTOPの概要欄に記載されている英語は、翻訳すると次の通りです。

ということで、1週間に1回が報告上限のようです。サポートも問い合わせが多いので返信が遅い場合もあるかもしれませんが、フォームを提出したら待ちましょう。

問い合わせ方法②

こちらは、公式の問い合わせフォームです。問い合わせ方法①のGoogleフォームが使用できない場合はこちらから問い合わせを行いましょう。

https://support.stepn.com/hc/en-us/requests/new

次の内容を入力し、問い合わせを行いましょう。

Your email address
⇒転送で詰まっているSTEPNアカウントで使用しているメールアドレスを入力しましょう。

Subject
⇒「Missing Assets」と入力しましょう。

Description
⇒以下例文を作成しましたので、必要な個所を埋めて送ってください。

例文：

[xxxx]と記載した箇所に、ご自身の情報を入れましょう。
以下解説していきます。

- STEPN email address;[xxxx]
⇒転送で詰まっているSTEPNアカウントで使用しているメールアドレスを入力しましょう。
- Wallet address;[xxxx]
⇒STEPNアプリで使用していて、転送で詰まっているチェーンのウォレットアドレスを入力しましょう。
- Transaction date/time and transaction hash;[xxxx]
⇒WalletからSpendingへの送信で詰まった場合記載可能です。わからない場合は入力なしでOKです。

Transaction date/time and transaction hashの確認方法

問い合わせ方法②に必要な情報の確認方法を記載していきます。
先にも記載した通り、WalletからSpendingへの送信で詰まった場合記載可能です。SpendingからWalletへ転送する場合、オンチェーン処理がされていないと確認できないこともあります。

流れとしては次の通りです。
1.solscanへアクセス
2.ウォレットアドレス入力
3.該当のトランザクションを探す
4.トランザクションの日付とハッシュを確認する

1.solscanへアクセス
以下サイトへアクセスしましょう。
https://solscan.io/

2.ウォレットアドレス入力
画像の入力欄に転送詰まりを起こしているウォレットアドレスを入力、検索しましょう。

3.該当のトランザクションを探す
少し下の方へスクロールすると、以下画像の様な一覧が出てきます。ここには今までそのウォレットで送金、受取、swapなどブロックチェーン上で行った処理の履歴が載っています。

この中から、自身が転送処理を行った日時を元に、「Signature」列の水色の文字列をクリックやタップして、該当するトランザクションを探していきます。
例えば、上の画像赤枠をクリック、もしくはタップすると次のように詳細が表示されます。

画像はWallet⇒Spendingへ送付した際の結果です。該当のトランザクションであるか確認するポイントとしては、各赤枠の
・Timestampの日時
・「STEPNw…」と表示されたウォレットアドレス宛に送付しているか
　※ここは場合によって表示が違うかもしれません。
・自身がSpendingへ送付した通貨種類と数量であるかどうか
をチェックしましょう！

なお、こちらの画像は正常に完了した際の履歴です。詰まっている際は赤枠の「Success」が”Pending”といった表示になっているかもしれません。
また、送付先のウォレットアドレスが「STEPNw…」と表示されていますが、これは運営側のウォレットで、こういったわかりやすいアドレス表示となっているようです。

4.トランザクションの日付とハッシュを確認する
トランザクションの日付は「Timestamp」の値、トランザクションのハッシュは「Signature」の値になります。

こちらをコピーして問い合わせ方法②のフォームに張り付けましょう！

靴のIDの確認方法

靴のWallet⇒Spendingの転送で届かず、運営に問い合わせた場合、靴のIDを運営から聞かれる可能性があるため、確認方法を記載しておきます。

まずは、靴を送信したトランザクションを1つ上の項目で記載したsolscanを使った手順で探しましょう。

画像ですとわかり辛いですが、赤枠すぐ左横が”1”という数字と靴マークになっているので、該当トランザクションかどうかはわかると思います。
赤枠の箇所をクリック、もしくはタップしましょう。

すると、以下画像の画面が表示されます。
赤枠のところの『#xxxxx』がスニーカーのIDです。

事前にスクショなどでIDを控えておくのがベストですが、中々忘れちゃいますよね。。

本記事は以上です！
分からないことがあれば、LINEのオープンチャットもありますので、そちらで質問いただければ私含めた有志の方が回答いただけると思います！！
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