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CSパダワンです。CSを勉強しています。 普段は東京大学大学院にてAI（深層学習）の研究をしています。 ビジネスに興味があり、調べた結果カスタマーサクセス（CS）の取り組みが重要なのではないかと思い、勉強中です。 皆さんに教えていただいたことをアウトプットしていきます。

最近注目のカスタマーサクセス,カスタマーサポート,カスタマーサービスの違いについて

こんにちは。 今回は今や日本でも有名となったSaaS企業hubspotのブログより以下の記事を取り上げます。 以下まとめです。 カスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの違いとは？・それぞれ別の要素を表しているが間違いなく繋がっている ・各用語は顧客との様々な関わり方を表しており、うまく組み合わせれば顧客ロイヤルティと顧客の生涯価値を高めるすばらしい顧客体験を生み出せる ・この投稿では、各用語の違い、および各用語を使用してより強力な顧客関係を構築する方法

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    • ハーバードビジネスレビューより「決して自動化されるべきではない顧客サービスとは？」

      こんにちは、本日はハーバードビジネスレビューの記事からです。 人間とテクノロジーどちらも必要だという立場で論理を展開しています。 「テクノロジーで人の仕事がなくなる？」と言われている今日においてこのような記事は大変興味深いのではないでしょうか。 元記事は以下です。 では、以下まとめです。 進むサービスの自動化カリフォルニア州サンタクララでは、ホテルのフロアプランをナビゲートし、エレベーターと電話システムとデジタルで対話してタオルと飲み物をゲストに提供できるルームサービスロ

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      • Close提唱、セールスが毎日読むべき10のブログ

        こんにちは、本日はCloseさん（CRMをやっているアメリカの企業）のブログに面白い記事があったのでご紹介致します。元ブログは↓ 以下記事のまとめです。 今回紹介する記事は、セールスの方が読むべき情報源ブログ10個をまとめたものです。どのブログも英語ですが、日本語翻訳で簡単に読めてしまいますので読んでみてはいかがでしょうか。 1. SalesHacker https://www.saleshacker.com/ 業界のトップエキスパートによる戦略に加えて、今日実装可能な

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        • そうだ、CS HACK#34に行こう

          こんにちは！今回カスタマーサクセスを愛する方々が集まるCS HACKに行って来ましたので、そこで学ばせていただいたことを書かせていただきたいと思います。 そもそも何故CS HACKに参加したのか？ところで始めに自己紹介と今回CS HACKに行こうと思った理由について書かせていただきたいと思います。始めに私ですが普段は東京大学大学院にて人工知能の研究をしています。また、ビジネスに興味があり、研究と並行して色々調べていくうちにCS（カスタマーサクセス）の取り組みが重要ではないか

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