世界で最も包括的なフライト・ステータスのデータベースを持つOAG Aviation Worldwideは2022年07月26日に、1年前、多くの人がメタバース(metaverse)という言葉を聞いたことがないと言えた。しかし、仮想現実へのパンデミックのおかげで、オンライン宇宙への需要は拡大している。

HISの澤田に、どこまでわかるのだろう。
あなたが活躍できる世界は、もう、遠い世界になっている。

あなたはもう死んでいる。

2021年だけでも500社以上の企業がメタバースでの活動を開始し、旅行業もこの実験的なベンチャー企業で活動を始めた数十の産業の一つである。

航空会社は、バーチャルな客室乗務員やフライトなどの機能を模索し始めており、ホテル会社はバーチャルな不動産に狙いを定め、「土地」を購入し、物理的なホテルのデジタルレプリカを設計している。拡張現実(incorporation of augmented)やバーチャルリアリティ(virtual reality)の技術を取り入れることで、観光地での消費者体験を向上させ、その場所特有のアトラクションやビジネスを物理的な境界の向こう側にまで広げることができる。旅行・観光業界全体において、メタバースは物理的な旅行の限界を超え、消費者のパーソナライズを増幅し、没入型体験を深める可能性を秘めている。

https://time-az.com/main/detail/77380

メタバースにおけるデスティネーションツーリズム(Destination Tourism in)の奥深さ

メタバースがもたらす機会を理解するためには、まずメタバースとは何かということを理解する必要がある。メタバース」とは、つながりを中心とした仮想世界の創造を意味する。ユーザーは、デジタルアバターを使ってメタバースを探索し、お互いに、あるいはその空間にバーチャル製品や店舗を作る他のブランドやビジネスと関わることができる。ブランドが消費者と新しい仮想空間でつながるチャンスは、あらゆる形態のビジネスにとって好機であるが、旅行には特にメリットがある。

メタバースも旅行も、その特徴はインタラクティブ性であり、ユーザーはメタバースの中を現実と同じように旅行することができる。バーチャルリアリティは、有名な観光地の風景やアトラクションを見せることで、旅行者に特定の目的地への訪問を促すことができる。VRによるデスティネーション・マーケティングの取り組み(VR destination marketing initiatives)は、すでにデジタル距離を超えて旅行者を新たな高みへと導いている。旅行会社のトーマス・クック(Thomas Cook)は、マンハッタンのスカイラインの上を飛ぶ仮想体験を提供した。訪問者を引き付けるための入札は、ニューヨークの小旅行が190％増加した40％の投資回収をもたらした。テクノロジーが発達すれば、観光地マーケティング組織は、リアルタイムデータを活用して、観光地の最新情報を表示し、観光客を近隣の観光ポイントに誘導することができるようになる。また、世界中のホテルで新しい料理を試したり、ビーチで風を感じたりと、多感覚的なインタラクションを実現することも可能になる。メタバースツーリズム(metaverse tourism)の可能性はますます広がり、あらゆる分野の旅行ブランドが、オンライン空間でどのような主張を始めることができるかを検討している。

航空会社、メタバースに乗り出す

没入型の顧客体験から製造の改善まで、航空会社はメタバースに存在することで得られる利点を探求し始めている。
カタール航空は、同社独自のバーチャルリアリティ・プラットフォームであるQVerseを導入し、メタバース技術の世界に最初に参加した企業の1つである。カタール航空の乗客は、同航空のウェブサイトからQVerseにアクセスすることができます。そこから、カタール航空(Qatar Airway’)独自の「メタヒューマン(MetaHuman)」キャビンクルーが案内する機内の完全なバーチャルツアーにアクセスできる。チェックインから豪華な客室の紹介まで、カタール航空の「メタヒューマン」は、乗客が自宅にいながら驚くほどリアルな体験を案内し、より多くの人を魅了できるよう、物理的にも金銭的にもアクセスしやすいフォーマットでブランドのサービスを紹介している。
ボーイングのような他の航空会社は、航空機製造を合理化するためにメタバースを活用する方法を研究しています。ボーイング社は、デジタルツールを使って、航空会社の設計と製造のプロセスを統一し、最適化したいと考えている。航空機の仮想3次元レプリカを作成し、それを物理的な生産とリンクさせることで、ボーイング社は安全かつ効率的な組み立てを保証するためのシミュレーションを実行できるようになるでしょう。航空会社の仕様書、航空機の部品、認証書類など、必要なすべての関連情報をつなぐ「デジタルの糸」が生産をサポートするのです。デジタル製造工程は一種の「デジタルツイン」の役割を担い、航空会社は高コストで高リスクの製造を、簡単に修正、調査、革新できるフォーマットで進めることができるようになる。

バーチャルにゲストを迎え入れるホテル

メタバースの恩恵を受けようとしているのは、旅行業界では航空会社だけではない。ホテル会社は、デジタル世界が消費者の旅行行動に対する新しい洞察をどのように提供できるかを確認するために、現在積極的に仮想風景をテストしている。マリオット(Marriott)やミレニアム(Millennium)などの企業は、それぞれ独自のメタバース・プラットフォーム()の「土地(Millennium)」または仮想空間を購入し、その空間内に既存の施設のデジタル・レプリカを作成する。各ホテルがどのように対応するかは、どのプラットフォームを使うか、どのように通貨を受け入れるか等様々だが、目標は同じで、潜在顧客が自宅から出ることなく、バーチャルに施設を訪問・見学する機会を提供する。消費者は、短時間のバーチャル体験だけで、休暇やビジネスイベントの開催場所などを十分に判断できるようになるという利点がある。
シンガポールのミレニアム・ホテルは、バーチャル施設にゲストを招待し始めた最初のホテル会社の1つである。

2022年05月05日にオープンしたM Social Hotelは、Decentralandというプラットフォームに存在し、この種のホテルとしては初めてデジタルで制作されたホテルの1つである。このホテルでは、オンラインのアバターがホテルを見学することを歓迎しており、ゲストはロビーで出迎え、ミレニアムホテルの「従業員」が案内してくれる。
また、メタバースに参入しているのは、アムステルダムに本拠を置くホテルグループ、シチズンエム(CitizenM)社である。シチズンエムは、「サンドボックス(CitizenM)」と呼ばれる仮想現実ゲーム内の土地を購入し、宿泊客が現実世界の活動を疑似体験できるようなインタラクティブな環境を作ることを目的としている。シチズンエムは、メタバースにおける自社物件の建設資金を調達するため、暗号通貨トークンを用いて非化石トークン(NFTS)で認証されたアートを購入・再販する計画である。これらの購入は、現実世界のシチズンMのホテルの場所で交換可能な無料ドリンクなどのインセンティブに裏付けられている。デジタルと物理的な購入を結びつけることで、シチズンエムは消費者に、モバイル、ソーシャル、デジタルを駆使した、消費者と同じような旅行体験を提供しているのです。
ホテル滞在のシミュレーションであれ、機械製造のデジタル化であれ、メタバースは旅行業界にとって期待に満ちている。消費者が環境や施設を迅速かつバーチャルに試せるというオプションは、両者にとって時間とコストの節約になる。メタバースの最大の利点は、場所を問わず誰もが参加できる、真に民主化された旅行のビジョンを提供することである。メタバースの表面はまだほんの少ししか見えていないが、その可能性はすでに無限大である。

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