コールセンターの声にも心がこもる
NTTのコールセンターに用事があって電話をした。
そのとき対応してくれたMさんとは10分ぐらい話をした。
普通なら要件が済めばすぐに切ってしまうのだが、ちょっと気になることがあって、質問してみた。
「あの、失礼ですが、Mさんはコールセンター勤めは長いんですか？」
つまり無駄話だ。その後5分ぐらい話をした。普通のコールセンターの対応とは違って、どこか「丁寧な、心のこもった」印象が残ったからだ。
六年ぐらい勤めていること。もっとてきぱき話すように苦情があること。とは言え、自
