自社サービスのユーザーに会ってみた話

これは自社サービスのユーザーと初めて会ってみたきっかけと振り返りのお話です

【はじめに】

こんにちは。
自動貯金アプリ・finbee(フィンビー)でプロダクトオーナーを担当しているえぐしんです。

#theguild_study 行きたかった…!!!!なぜ…!!!」という気持ちが凄まじかったので、#theguild_study のTwitterを見つつ実際やってみたことの振り返りをここでやります。(このイベントのことです)

【なんでそんな一人で荒ぶってるの?】

実はですね、ちょうど2018年3月末にユーザーインタビューというほど固い感じではないが、ユーザーさんとお会いする場を初めて設けてみたばっかり。

そして、ちょうど4/10にLT初参加してそのお話をしてきたばっかり。

こんなタイミングで、こんなイベントが。

しかし、落選…無念すぎる。。。

という状態だからです。

【どんなことやったの?】

私は2017年11月からfinbeeに携わりはじめました。
そして今日まで恥ずかしながら「具体的にどんな人がfinbee使ってるの?ユーザーって誰?」という状態でした。なので、これは「会ってみたらわかるんじゃないか?」ということで、実際にユーザーさんをお招きしてお会いしてみました。
(以下LT資料の抜粋)

元々、ユーザーさんと会ってどんなことをお話ししたいか?としては「finbeeと普段どんな風に接してくれているのか?どんな時に便利/不便と感じているのか?」を知りたいということがあったので、少人数(最大6人くらい目安)&カジュアルな場を心がけて開催してみました。

【TLを見ながら振り返り】

各メンバー毎に視点が違うので、チームで参加して多角的に捉えなきゃですよね。。。
今回、初開催ということもあって「まずは自分で」という感じでスタートしてしまったのはもったいなかった。遠慮してしまって社内の巻き込みが甘かった。
実際、ユーザーさんとお会いしている中での役割分担なども不明確だったので、情報の取りこぼしが多かったような印象。

こんな方法あったのか!
自分でメモ取りつつ、ユーザーさんとも話したり…という状態だったので、だいぶ会話が途切れ途切れになってた気がする(逆に会話が盛り上がるとメモ取れないし)。会の進行に集中できるから次回から取り入れよう。

これは「機会発見」の本に書いてたはず…!でも、当日うまくできていた自信はない。インタビュー前に読み直すくらいして、意識付ける。

周りを巻き込むためにも、まずはインタビューの全体設計を行って、かつ見積もり&役割分担など社内での依頼事項まとめも必要よね。

今回は会社の会議室開催だったが、まったりBGMかけてお菓子パーティな雰囲気を頑張って演出したけど効果あったかな?
あと、謝礼あり/なしについても、何かしら変化出てくるのか?(今回は事前連絡では謝礼なしでお招きし、サービスに対してアツい気持ちがある方が参加いただけた。これは感謝しかない)

これも取り入れさせていただく!
どうまとめていいのか悩んで、今回は箇条書きメモだけになってしまった。そうすると事実なのか推測なのか、誰の発言なのかとかはその場にいた人しかわからなくなってしまっている感ある。

もっと他にも色々と拾っていきたいが、一旦noteはここまで。



登壇資料の公開、Twitterまとめ、本当にありがとうございます!!!

【最後にちょっとだけ】

今、finbeeでもっと「貯金を楽しく、カンタンに」できるよう、がんがんプロダクトを磨いていきたいのですが、物理的に手が足りておりません。。。
(全社員10名、開発メンバー:iOS、Android、バックエンド各1名。デザイナー不在

今回のユーザーと会う企画も「プロダクトの成長に関わることであればOK」という判断基準で素早く柔軟に対応できる会社です。
もし少しでも興味を持っていただけたなら、一度気軽に遊びに来てください!(採用関連情報はこちら


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チョコパイが大好きなので、チョコパイを買って生きる糧にさせてもらいます。

スキと言っていただけて感激…ありがとうございます!
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えぐしん

FinTech系サービスで営業・事業開発を担当しています。 自分自身を知るために、気づいたことや学んだことを言語化しておくためのnoteです。

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