みなさん、ノーショウってご存知ですか？

ノーショウとは、予約したにも関わらず、連絡なしで来店されないお客様のことを指します。

我々パーソナル事業はサブスクなのでそういう人は少ないですが、それでも年に数回、体験でご予約されたお客様がこれやっちゃいます。

我々レベルでも苛つくのに、毎回、新規が来る事業や、ある程度の材料を用意している飲食店では、さらに苛つくことでしょう。

でウチで対策としてやっていることに関しては、まず体験の予約が入ったらお電話をして、予約確定の旨をお伝えするようにしています。

おそらくはこれだけでキャンセルする心理的ハードルが少しでも上がるかなと思います。その時に注意事項とか、他にご質問はありますかとか聞いて、ざっくりどんな感じか、お客様の予習も兼ねれます。

めっちゃ簡単ですよね？

それでもやらない人はマジでやらないです。

人を雇用するようになって気づきましたけど、簡単なことをやるかやらないかで一定の成功の分岐点があって、大半の人は簡単なことでもやらないんだなと。

それが雇用されていて、やろうがやらまいが自分の時給に関係ないっていう人は理解もできるんですよ。ただやるやらないで自分の売上を左右するっていう人でもやらないんですよ。

しかも第三者目線で感想を述べると「いや、自分のためなんだからやるに決まってるでしょ」って言うの。マジで不思議です。

もし経営者でこれを見ている人がいたら【小さなやれること】をちゃんとできているか自分に問うてみるのがオススメです。

だって体験の予約が入って確認の電話をすることに、メリットはあってもデメリットなんて電話代くらいですよね。

誰が言い出したのか、「誰でもできることを誰もできないくらいやる」みたいな言葉がありますけど、これは本当にそうだなと思います。

もし今、ノーショウに悩んでる方がいたら、面倒くさがらずにこういう小さいことを徹底していきましょう。