先日noteで吠えた
負け犬の遠吠えのように

他力本願をnoteに叫び

その声をきいて反応(❤)いただける方もいて
noteという場所の有難みを感じました

ありがとうございました

現状、私のメンタル落ち着きました

事態をコントロールしてくれる
スカッとジャパンのヒーローが
現れたわけではありません

取った対策
〜地図づくり〜

カスタマーからの質問受けて
回答をカスタマーに返す

それを
いつ、
何を、
何のために、
どうする(手続き含)
↑
(これに答えを出すのが誰で、
答えを貰うために誰から誰にの八方塞がりだった)

なので、

お問い合わせ日時、摘要
具体的な内容  質問・要望・手続き
その他判断材料となる特記事項
支社管轄・本社管轄
受信・発信履歴
コメント欄もつけて記録表を作ってみました

答えを出すのは誰がじゃなくどこがを意識して
カスタマーに個人(役職)ではなく
会社がどう向きあうか
その本筋・ポイントを見失わないように
また、進捗も含めて見える化のため

担当者レベルの案件でなくなったときは
引き継ぎもしやすく
過去の対応結果がデータベースとして
残っていけば今後の対策もスムーズに行くだろう

一度に全ての情報が分かる訳では無いので
少しずつ聞き取りも進めながら
全体像が見えてゴールに向かう達成感もある

確かに担当者レベルの話ではないことも多く
だからこそ連携する必要がある

地図を片手にゴールを目指そう
カスタマーのため、会社のために

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メンタル復活ポイント

今まで地図がなかったんかい、
ということで本社担当が毎回毎回
道案内大変だっただろうな💦💦💦

と情で理解できた点

一緒に地図を広げ、ポイントを確認しながら
取り組んでくれる上長の存在

ひとまず無力感抜け出せました

躍進までには程遠いけど
腐らず地道に押さえるポイント通過しよう

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地図を作るには 客観性
大切なのは視座・視野・視点
道を進むには、読み解く力と協力だ

誰のために
何のために
目的が本筋から外れない限りゴールはできる