noteをグロースさせる方法
noteユーザーかつ、サービスグロースがすきなので、下記の企画にのってみようと思います。
考え出したらおもしろくて、長くなってしまった。。
私は、どちらかというと数値を見てのグロースのほうが本業なのですが、
・詳しいデータが手元にない
・ごりごりの数値上げや、へたなハックをしたいわけでもない
･･･というところから、noteが大事にするものをいちユーザーとして汲み取りつつ、フェーズを分けて考えてみました。
---------------------------------
グロース Phase.1
■ 実現するサービスの（勝手な）イメージ
「なにかを発信したい人が、伝わりやすい形式で、手軽にコンテンツを作成・公開できるサービス」
＊主な競合（ターゲットにとっての他の選択肢）
・各blogサービス
・Tumblr
・Medium
・Qiita（プログラミング系中心）
＊Podcast、Voicy（音声形式のみ）
＊SlideShare、Speaker Deck（スライド形式のみ）
■ グロースのエンジン
＜グロースのサイクル＞ ※収益部分を除く
＜グロースのポイント＞
・コンテンツのシェア促進
・読者のアクション促進
・書き手がnoteを選ぶための、認知と競合優位
■ これをふまえた、さらなる向上施策案
・ブックマーク機能の導入（反応増加）
ブックマーク、お気に入り、後で読む、といった機能を導入する。
コンテンツに対する、現状いちばんハードルの低いアクションは「スキ」。しかし登録/ログインが必須で、そもそも対象ユーザーが少ない。
そして、自分の「スキ」一覧を見る導線も弱いので、実行の意味・メリットがやや希薄な印象。
ただ、noteの「スキ」が、Mediumの「clap」と近しいものとして、別でbookmark機能を入れるのか、あるいはTwitterの「fav」と近しいものとして、そのままbookmark的に使える設計にするのかは、要検討。。
・記事下での他クリエイター記事のレコメンド導入（シェア促進）
現状webの記事下は、下記のように構成されている。
他のクリエイター記事への直接導線がなく、noteがクリエイター主体のサービスであることが窺える。しかし、記事回遊（コンテンツとの出会い）を促進すれば、シェア率を上げることができると思う。
新規ユーザーのLP、つまり新規ユーザーとnoteのタッチポイントとして多いのは、TOPよりも記事ページのはずだ。
コンテンツフックでの記事流入が主要な新規導線とすると、そこでユーザーにしてもらいたいことは、大きく下記の2つになる。
・いい記事をシェアしてもらい、note拡散に貢献してもらうこと
・「ここは良い記事がある、また来よう」と思ってもらい、noteユーザーになってもらうこと
上記2つのどちらにしても、たった１記事の閲覧体験内で訴求するより、note内で何記事か読んでもらったほうが、CVRは上がると思う。
もちろん、クリエイターページ内に他者の記事を載せることになり、クリエイター主体の設計を崩すことに繋がるので、バイラルメディア的なハックを安易に導入したいわけではないが、未ログイン時・最下部への追加実験はしてみたい。
・記事下でのクリエイターフォロー訴求整理（読者増加）
上記の流れで、もうひとつ。
「こちらもおすすめ」→「フォロー」の流れを、「このクリエイターの他の記事」→「読者になる」、に整理する。
記事ページにランディングした新規ユーザーにとっては、「読者になる」という表現のほうがしっくりくる気がする。（推測なのでABテストできれば）
また、「こちらもおすすめ」で並ぶ記事が、同一クリエイターの作品であることが、現在の表記ではわかりづらい。
記事閲覧をきっかけとした「このクリエイターの作品をもっと読みたい！」という気持ちの醸成 ～noteユーザーになってもらう、という導線の設計を、よりスムーズにしていく。
・記事下での書き手の勧誘（書き手増加）
コンテンツ拡散でユーザーがnoteを認知・接触した段階で、「あなたもnoteで書きませんか？」という訴求、DL/登録導線をつける。
noteは通常のblogサービスよりも、始めるハードルが低いはずなので、タッチポイントとしてあると良さそう。（下記は、はてなの例）
・Markdownなどの記述対応（書き手増加）
エンジニア系はMediumやQiitaユーザーが多いけど、「内容・届けたいユーザーによっては、noteを使うほうが良い」という選択肢もあり得る。
たとえば、グロースハッカーは開発寄りの人が多いけど、開発界隈からすればグロースハックはメジャーな話題ではない。
そういったことをふまえると、Markdownなどの記述対応をすることが、書き手の増加に繋がると考えられる。
もちろん、Markdownは思いつきの一案で、実際は（想定母数や世界観をふまえて）獲得したいユーザー層に狙いを定め、彼らが書き手としてnoteを選ぶように、必要な機能を拡充していくイメージ。
グロース Phase.2
これ以上にnoteが大きくグロースするには、ここまで築き上げたものを土台として、新たな提供価値を見出していく必要がある。
上記の提供価値では、ユーザーが「note」を利用する主なきっかけが、下記2つとなり、解決できるユーザー課題がかなり限定される。
・なにかを書こうと思ったとき
・特定のコンテンツを読もうと思ったとき（流れ着く）
また、提供価値とともに、成長エンジンのサイクルも変わる。
■ Phase.1での主な課題
・このモデルでは、利用者母数の飛躍的成長・ハンドリングが難しい
上記は「書き手」主導、いわば記事公開プラットフォームとしてのサービスで、「読者」が愛用するプロダクトとしての価値を産み出せない。
コンテンツが増えないとグロースしない構造だが、コンテンツ作成に対する動機付けという働きかけが弱い。
・サービス愛用のバロメータでもある継続率が、上がりづらい
note上でのコンテンツ閲覧が、経路流入として他のソーシャルネットワークなどに強く依存。コンテンツの指名買い流入＋直帰になっている。
また、noteとしては、比較的ストック型のコンテンツも多い一方で、コンテンツデリバリーがソーシャルタイムタイムラインに依存しているため、過去コンテンツという財産を、SEO以外活かしきれていないことも残念。
＊補足
正確性は欠けるが参考程度に見ると、Similarwebでの「note.mu」のレポートからは、下記の状況が見える。（アプリはもう少し回遊しているはず）
・ソーシャル流入が過半数
・滞在時間が短い、PV/セッション低く、直帰率が高い
→つまり、サービス内回遊していない
深津さんが、特に「継続率」と「発見性」（拡散性）についての意見を特に募集していたのも、こういう状況をふまえてのことなのかなと。
■ 目指すべきサービスイメージのupdate
ここで、noteにおける最優先のユーザー体験「読んで楽しい」と「書いて楽しい」に立ち返ると、「コンテンツ作成公開に適したサービス」（流通がソーシャルメディア任せ）に留まるものではないことが見える。
「決まったものを書きにいく、読みにいく」ために訪れる場所ではなく、「読みたいものに出会う」さらに「書きたいものに出会う、書きたくなる」場所というように、提供価値をさらに拡張できる。
■ グロースのエンジンとポイント
note自体が、人やコンテンツにおける出会いのプラットフォームとすると、書きたくなること、読みたいものと出会えること（マッチング率を上げること）が、グロースのエンジンになる。
たとえばフリマアプリやスキル提供など、他のCtoCマーケットプレイスと同様の話で、欲しいものが見つかり、欲しい人に届きやすくなれば、プラットフォームとして栄えていく。
「読者」にとってもメリットのあるサービスにしていくことで、他のソーシャルネットワークなどに依存しない、媒体指名買いでのユーザー数向上、継続率の向上・安定も見込める。
また、note自体が、ビジネス・漫画・日記エッセイなど、多様なコンテンツクリエイターを受け入れ、バーティカルなメディアではないため、余計にマッチングの精度が求められることになる。
＜グロースのポイント＞
・「読みたいもの」に出会えること
―コンテンツとのマッチング率向上
・「書きたい」と思わせること
―書くメリットの増加
―書くきっかけの増加
■ これをふまえた、さらなる向上施策案
＜コンテンツマッチングの向上＞
これには、大きく分けて2つのアプローチが考えられる。
1. コンテンツと出会うための、クリエイターフォロー導線強化（既存の方向性の延長）
2. 直接コンテンツ単位で出会う、導線の強化
前述の内容と重複するが、2を強化するメリットとして大きいのが、未ログインユーザーの体験も合わせて向上できる点。
新規流入ユーザーに対しても記事回遊を促し、初回体験の満足度を上げることができれば、そこからのアプリDL・利用登録も促進することができる。
・フォロー時のクリエイターレコメンド（フォロー促進）
instagramなどで採用している、クリエイターをフォローしたタイミングで、近い属性の他のクリエイターをレコメンド表示する機能を追加する。
・おすすめユーザー表示の更新（フォロー促進）
アプリ内「さがす」機能での、おすすめユーザーの更新性を上げる。
何度かユーザーに表示していてもフォローされなかったユーザーを、表示し続けても、ユーザーがフォローする可能性は低い。それならば、一定期間で非表示にするか、（おすすめロジックに利用されるデータの更新がなくとも）表示を定期的に入れ替えたほうが、フォローは活性化すると思う。
・おすすめユーザーの表示情報改善（フォロー促進）
ユーザーのプロフィール文や、フォロワー数、自分のフォローユーザーの誰がフォローしているかなど、掲載情報を追加する。
現状、表示情報がプロフィール画像とユーザー名のみなので、なぜおすすめされているのかもわからず、「見てみよう」という気持ちにもなりづらい。
・ハッシュタグフォローを入れる（コンテンツとの出会い促進）
これもinstagramにある機能だが、ユーザーだけでなく、ハッシュタグもフォロー対象とすることで、興味のあるコンテンツに出会う確率を上げる。
現状では、クリエイターフォローとは別軸で、自分の興味関心のある内容の記事と出会うには、マガジンをフォローするか、都度探しに行く必要がある。
・記事下での記事レコメンド強化（コンテンツとの出会い促進）
ここは、Phase.1 の内容と重複。
そのユーザーが気に入る確率が高い記事を掲出するために、記事下の回遊枠を追加。イメージとしては、Amazonレコメンドのような仕組みの導入。
ex. この記事に「スキ」をつけた人は、この記事に「スキ」をつけています
・公式SNSアカウントのカテゴリ分け（コンテンツとの出会い促進）
これは流入施策でもあるが、note公式のSNSアカウントを、漫画・ビジネス・デザインなど、ジャンル別につくる。
noteは、多様なコンテンツ・ユーザーを受け入れているため、ブロードキャスト的なコンテンツ発信では、どうしても刺さる確率が低くなると思う。
セレンディピティが生まれづらくなるが、刺さらないとフォロー解除に繋がるので、全体のアカウントに加えて、カテゴリ別のものもあると、ユーザーが選べて良いと思う。（下記は、女性向けメディア「Locari」の例）
＜書くモチベーションの醸成＞
これには、大きく分けて下記のアプローチがある。
・書くきっかけの増加
・書くメリットの増加
※前述のコンテンツマッチングが強化されれば、記事がより興味を持つであろう多くのユーザーに届くことになるので、それももちろんここに繋がる。
・人気・急上昇ハッシュタグの表示（書くきっかけ増加）
note内でどのような内容が人気なのかを開示することで、ユーザーのニーズがわかり、「これについてなら自分も書けそう。知りたい人がいるなら書いてみようかな。」というような、発信のきっかけをつくる。
また、それによりコンテンツのマッチング率にも寄与する。
・お題企画の民主化（書くきっかけ増加）
公式のハッシュタグ企画や「#noteをグロース」のように、テーマに沿ったnoteの募集を、一般ユーザーができるようにする。さらに、お題に対する「スキ」機能も設ける。
これにより、書くきっかけが増え、さらに記事だけでなく企画の発信者も増えると思う。また、記事が読者と出会う新しい経路になり、記事への反応も活性化しそう。
noteでは、図解シリーズやノウハウ記事など、みんなが知りたいことをわかりやすく解説した記事に、人気が集まる傾向がある。これを、知りたい側発信で、活性化する動きがあってもいいと思う。良質なQ&Aサービス、「知乎（zhihu）」や「Quora」などに近い方向性。
ここで知見がたまれば、ゆくゆくは、知りたいことへの解答・解説を求めてnoteを利用するユーザーを増やすことができる。そして、noteにある良質でストック系のコンテンツが、資産として活きる。
また、良い質問をした人への報酬配布など、新しい課金形態も模索できそう。
・報酬や評価制度の導入・強化（書くメリット増加）
ここについては、具体案までは落とせず。。
安易にインセンティブを与える設計にすると、仕組みをハックするような動きが出て、コンテンツの質の低下に繋がったり、ニッチなコンテンツが淘汰されたり、目指すサービス像から離れる可能性が出てしまう。
ただ、現状の市場環境として、UGCコンテンツプラットフォームはどんどん拡大している。フォロワー獲得（ソーシャルでの影響力）だったり、あるいは投げ銭などの直接報酬だったり、個人が手軽に発信し、対価を得られる時代になっている。
そうなってくると、対価を得られない・得づらいプラットフォームは、ユーザーを獲得できなくなるので、サービスへの導入設計は必須になると思う。
ここでひとつ、参考になると考えているのが、中国のサービス「嗶哩嗶哩（bilibili）」の、クリエイターに対して毎月一定額以上の投げ銭をすると、プレミアム会員になれるというモデルだ。
書き手がメリットを受けられる設計でありつつ、下手な操作がしづらいところが良いと思う。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？