こんにちは。
話し方研究所の代表、福田賢司です。

「コミュニケーションスキルを磨くには？」

そう質問された時に、「伝え方」を思い浮かべる方が多いでしょう。

たしかに伝え方は大切です。

ただ、コミュニケーションにおいて本当に難しいのは、実は「聴き方」だと私は考えています。

「話し手」は自分の伝えたいことを前もって準備できますが、「聴き手」は準備ができません。言葉を受けてはじめてコミュニケーションのスタート地点に立てる聴き手は、話し手以上に高度なスキルが求められるからです。

今回は、コミュニケーションの鍵を握る「聴き手」について、思うことを書いてみます。

聴き手に求められるのは「経験を踏まえた」返答

コミュニケーション研修の中には、聴き手としてのトレーニングがあります。

ですが、研修の多くは「傾聴力」を磨くもの。

「相手のリズムに合わせて適度に頷きましょう」
「なるほど、というような相槌を入れ、会話にリズムをつけましょう」

のように、話し手が「会話をしやすい環境」をつくることへのトレーニングが主流です。

では、会話しやすい環境をつくることだけで「一流の聴き手」と言えるのでしょうか。

私はそうは思いません。

一流の聴き手は、話し手に「あなたに話しをして良かった」と思ってもらえること。それには、言葉を受けて「何を返すか」が問われます。

話し手の言葉に自分の経験を加え、

「そんな方法もあったのか！」

と、話し手自身が気づいていない「情報の深み」を引き出せるのが、聴き手に求められる「真の傾聴力」だと思うのです。

傾聴“テクニック”だけでは限界がある

とあるサミットに参加したときのことです。

懇親を深める中で、参加者の一人が「研修業界もAI化の波が押し寄せている」という話題を出してくれました。AIを導入することで、新しい研修ができるようになったことを語ってくれたのです。

その話題を受けて、学校関係に造詣の深いAさんはこう答えました。

「なるほど。それなら学校関係にも応用できそうだね。教育履歴を全てデータ化すれば、これまでになかったビッグデータができる。これは学校教育が変わるかもしれない」

Aさんの言葉を受け、話し手がイキイキとしてきます。

私は、人材分野の知見を織り交ぜ

「転職活動をデータ化してビッグデータをつくれば、転職のミスマッチを防ぐことができそうですね」

と返答をしました。

話し手は私の返答も楽しんでいるようでした。

一方、もう一人、その場にいた方は一言、

「すごい！！」

とひたすら相槌をうつだけ。

しばらくすると、その方は自然と私たちの会話から外れ、他のグループへと移っていきました。

ここで考えたいのが、「会話に残り続けた聴き手とそうでない聴き手の違い」は何か。

それは、話し手に「刺激を与える聴き手」であったかだと私は思うのです。

では、刺激的を与える聴き手に必要なことは何か。

私は、スキル以上に大切なものがあると考えています。

本当の聴き手は「表現者」でもある

聴くという活動には3つの力が求められます。

・反応の示し方
・要約力
・質問力

これらはトレーニングで磨くことができる力。

私はこれにプラスして、「新しいものを生み出したい」というマインドが、話し手を刺激する「一流の聴き手」に欠かせないものだと思います。

先ほども申し上げましたが、話し手にとって会話のだいご味は、自分が発信した情報に対し、

「そんな手もあったか！」

という化学反応が起きること。

話題のきっかけに過ぎなかった「情報」が、聴き手との会話を通じてアップデートされていく。

話したことで磨かれた情報を別の場所で伝えたとき、それは単なる情報ではなく「話し手の評価を高める」意見となります。

このように、「一つの情報を双方で磨きあげる」には、聴き手も一流でなければ叶いません。

本当の聴き手は、実は「表現者」でもあるのです。

新たな価値を生み出すコミュニケーションを増やすために、一流の聴き手を目指してみてはいかがでしょうか。

その第一歩として、話した内容だけでなく、相手にとって「良い聴き手」であったかを自分自身に問いてみることから始めてみましょう。