こんにちは！
弁護士ドットコム株式会社クラウドサイン事業部カスタマーサクセスチームの降井（ふるい）です！

6月1日からクラウドサインの一員になり早3ヶ月。
試用期間も終わりまして、一区切りとしてこの3ヶ月間成長できたか、何かに残しておこうと思い、noteを書いております。

さて、初めて書いたnoteでも少し触れましたが、
インターコムの評価で高評価90％、返信時間の中央値2分
という目標をチームで追いかけています。
※なんでこの目標になっているかは、高橋さんのnoteをご参照ください。

私がこの目標に向かって変化していく過程は、下記をご参照ください。
【入社1週間】初めてのインターコム ！（6/1〜6/8の実績）

初めてインターコムというツールを知りました。
お客さんから評価してもらえるのが嬉しかったです。

【入社1ヶ月目】インターコムに慣れてくる（6/1〜6/30の実績）

岩熊さん・高橋さん指導のもとチャットが楽しくてしょうがなかった時期。

【入社2ヶ月目】チャットやりながら他のこともやる（7/1〜7/31の実績）

プロアクティブ編にも記載しますが、キックオフMTGを6月後半から実施しており、岩熊さんに見守られながら、キックオフとチャットを両立していた時期です。

【入社3ヶ月目】チャットやりながら未来を考える（8/1〜8/31の実績）

岩熊さんに「もっと先のこと考えるように」と言われ、少しずつチャット対応を減らすようにしていた時期です。
私の中では回答時間の短縮に注力しすぎて、満足度が低くなり悩んでいた時期でもあります。

【入社4ヶ月目】最近は未来の方に比率が・・・（9/1〜9/21）

最新のチャット対応状況です。
対応件数はやはり少なくなってはいますが、返信までの中央値は短くなり、満足度が復活しました。
未来のことを考えられるようになってきているのは、高橋さんと先間さんがめちゃくちゃチャットを返してくれているおかげです！

高橋さんの8月サポート記録でも報告しておりますが、満足度があまり良くない時期がありました・・・
しかし、9月の現時点では満足度復活＆回答時間最短記録更新中です！
どんな施策を打ったのかは高橋さんのnoteをお楽しみに😝

入社して3ヶ月経ちましたが、結果としては・・・

インターコムを今までに触ったことがない人でも、
入社して1ヶ月で高評価90％＋返信時間の中央値2分は達成できる！

これからも、お客様に「クラウドサイン導入して良かった！」と言ってもらえるよう精進して参りますm(_ _)m

★インターコムすごい★
ちょっと前の話になりますが、インターコムの返信までの中央値が秒単位でわかるようになって感激しました！
意外と入社してすぐに2分以内に返せるようになっていたんだなと思い、モチベーションがさらに上がったのを今でも覚えています。
導入社数が増えるにつれて、大変嬉しいことでチャットへの問い合わせ件数も毎月どんどん増えています。
いつでもお客様に「あ、チャットで聞いてみよ」と気軽に思ってもらえるよう、CSチーム一同インターコムを使って、サポートして参ります( •̀ᄇ• ́)ﻭ✧