1-800-D2Cのティム・マセック氏をお招きし、D2Cブランドのコミュニティを真に活性化させる方法についてお話しを伺いました。by mayank sehgal

UBuJAPANメディアマーケティング部がお届けします！！

数週間前、ティム・マセックと話をする機会があった。1-800-D2Cは、ブランドとそのスタックで使用しているツールの詳細なディレクトリに目を通すことで、Eコマース事業者やブランドが、どれが自分のビジネスに適したツールなのかを特定するためのプラットフォームとニュースレターである。

ブランドやツールのディレクトリの他に、1-800-D2Cはブログでもあり、優れたeコマース創設者や運営者からのアドバイスやインタビューが掲載され、彼らがどのようにビジネスを成功させたか、またどのようなツールを使っているかについての洞察を共有しています。

ティムもまた、フリーランスのShopify開発者のためのマーケットプレイスであるStoretaskerの成長をリードしています。

あなたにとって、コミュニティとは何ですか？

私にとって、ブランドを取り巻くコミュニティとは、そのブランドのファン、つまり、あなたのブランドと関わりたいと思う人々のことです。　　　　　　　　そして、それにはさまざまなレベルがあります。端っこにいる人もいれば、熱狂的なファンもいます。

ブランドとして重要な課題は、コミュニティのメンバーが誰であるかを特定し、どのように彼らを活性化させるかを考えることです。すべてのブランドがその方法を知っているわけではありません。

アートギャラリーの例で考えてみましょう🎨

アートギャラリーは、4つの壁に囲まれた、ただの会場です。しかし、そのコミュニティは、ギャラリーに通う人々のことです。
もしギャラリーが、誰がリピーターなのかを見極めることができなければ、コミュニティを活性化させることは難しいでしょう。

つまり、コミュニティはできても、活性化されたコミュニティとは違うということですね。

一度コミュニティを活性化させれば、物事はもう少し強力になります。　　　　なぜなら、あなたはもう一人で仕事をしているのではなく、あなたの為に、あなたを通して自分を表現することで、無料で働いてくれる人達がいるのですから。

ブランドは、この活性化されるコミュニティをどのように特定できるのでしょうか?

実は、とても簡単な方法があるのです。あなたが答えたい質問は、"私のギャラリーの訪問者の中で、実際に、より有意義な方法でこれに参加したいと思う人は誰か？"ということです。

Instagramの投稿に毎回「いいね！」を押してくれる人、イベントのリマインダーを登録してくれる人、これらはとても明確でシンプルなシグナルです。

それらを見極めた上で、次はコミュニティの活性化です。

DTCブランドのコミュニティ活性化✨

その核となるのは、消費者との対話を開くことです！

存在意義を明確にする

しかし、最初のステップは、地面に杭を打ち込むこと、本当にアイデンティティを持つこと、そのために存在する何かを持つことです。　　　　　　　　　　　強い「存在理由」がなければ、ブランドの周りにコミュニティを作るのは本当に難しいでしょう。

活動内容をピックアップする

これを定義すれば、人々は興味を持ち、コミュニティの一員になりたいと思うようになるのです。そして、成功しているブランドは、この活動をすぐに察知し、コミュニティのメンバーとすぐに対話を始めます。

反復と成長👣

そうして得た学びを実行に移し、コミュニティがさらに成長していくのです。

例：ObviのFacebookグループによるコミュニティ活性化の活用方法☝️

Obviはコラーゲンプロテインのブランドで、2019年に立ち上げ、今は1800万円ほどの売上です。

Obviの重要なマーケティング戦略の1つは、5万人以上の会員を持つFacebookグループです。このグループを利用して、ブランドはコミュニティを活性化し、活用することで、Obviが発売する新しいフレーバーや製品の選択肢を見出すことができるのです。

Obvi’s Facebook Group of 50,000 members.
"おそらくお客様の重複は、約25〜30％あります。お客様に強く押し付けるようなことはしていませんし、お客様が望むのであれば選択すればいいのです。本当に、お互いをサポートし、より良くなろうとする女性たちのコミュニティなのです。彼女たちはグループからインスピレーションを受け、だからこそ、とてもアクティブで、愛に満ちているのです。" 　　　　　       - Obviの創設者アッシュ、1800d2c.comでのティムとのインタビューについて。

コミュニティを形成するためのプラットフォームの選択👀

コミュニティを作りたいなら、人々がお互いに、そしてブランドとしてコミュニケーションを取れるようにしたいものです。

もし、皆が異なるプラットフォームに散らばっていたら、ネットワーク上の友人にあなたのブランドについて話すことは難しいでしょう。ですから、お客様がすでに存在するプラットフォームでコミュニティを獲得することは、かなり重要だと思います。

だから、Twitter、Facebook、Instagram、TikTok、Snapchatなど、人が集まる大きなネットワークを利用するべきであり、そのネットワークを通じてバズらせることができるのです。

ブランドはどのようにインスタグラムでコミュニティを獲得するか💡

Instagramのフォローは、ニュースレターの登録と同じだと考えてください。　誰かがフォローをクリックすると、彼らは基本的にそのビジネスで起こっていることについての最新情報を得たいと言っているのです。

人々はあなたのコンテンツに「いいね！」とコメントすることができますが、あなたもまた、「みんな、クレイジーなナイトランやこのイベントのために集まろうよ」というプラットフォームとして使うこともできるのです。

ロサンゼルスに「The Last Crumb」というビジネスがあります。クッキーを売っているのです。そして彼らはクッキーを「ドロップ」するんです（ファッションドロップのように、限定品や期間限定品を）。だから、新しいクッキーを「ドロップ」すると、コミュニティ全体がそれに熱狂するんです。　　　　　　そして、これをすべてInstagramで行っているのです。

ファンのエンゲージメントレベルを知るにはどうしたらいいのでしょうか？

クッキーを落とし始めて、実際に売り切れるかどうかを見れば、すぐに分かると思います。

限定商品の発売やリリースなど、フィードをスクロールする以上の関与が必要なリアルビジネスの取り組みを始めると、コミュニティが関与しているかどうかが本当に分かるようになるのです。

適切なコミュニティに適切なコンテンツを！

ここでもまた、お客様との対話を開き、彼らがあなたのブランドやコミュニティのどこに魅力を感じているのかを正確に理解することが重要です。　　　　　なぜ彼らはそれを楽しんだのか？なぜ私たちの活動に関心を寄せてくれるのでしょうか？

あなたは、人々があなたのブランドと交流する理由をすべて理解すれば、コンテンツにもっと幅を持たせることができるようになるのです。

まとめ📕

ティムさん、お忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。読者の皆さんはどう思われましたか？

あなたはどのようにコミュニティを活性化していますか？コメント欄またはこのメールに返信してお知らせください📩