既存客に自店の“当たり前”を伝えた時に行列はつくれる／時計・眼鏡・補聴器店／兵庫・篠山市

　お客に伝えなければいけないことは何だろうか。何を伝えるかで売上げが違ってくる。うまく伝わると、値引きもなく当たり前の商材だけで行列もつくれてしまう。
　自店の当たり前をDMにして行列をつくるのが、眼鏡店「時計・メガネ・補聴器　ツチヤ」だ。DMには奇抜なキャッチコピーもなく、文字がたくさんぎっしりと並んでいて、店内での写真が２点だけ。
　フレームやレンズなど商品は一つも載っていない。ただただ、ツチヤの店主の視力測定に懸ける思いが語られているだけだ。来店してもらうための仕掛けは無料視力測定と、非常に地味である。
　この地味なDMが視力測定の行列をつくり出している。どこの眼鏡店でも無料でやっている視力測定だが、ツチヤの視力測定は５０分から９０分もかかる。通常の眼鏡店の倍以上の時間だ。
　予約を取らないので、土日祝日などはお客が重なるが、お客は誰もが「いいよ。待っているから」と順番待ちをしてくれる。特に商品が安いわけでも、珍しい限定品を用意しているわけでもなく、通常の店頭での出来事である。