ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークが求めるリーダーの条件をまとめてみる。

　まずリーダーはビジョナリーリーダーとして、次の５つが役割として求められる。
１．ビジョンを設定する
　リーダーは、組織が望む将来の状態、すなわち、組織がどの方向に行こうとしているのか、どんな姿になろうとしているのか、あるいは、将来においてどのような組織であると認められたいのかを明確にし、従業員をはじめ、関係する人々に伝えます。
２．顧客に焦点を当てる
　リーダーは、顧客エンゲージメントを育む組織文化を醸成します。顧客は、組織のパフォーマンスおよび製品とサービスの品質の究極の判断者です。したがって、組織は、すべての製品およびサービスの機能と特性、および顧客に価値をもたらすあらゆる形態の顧客接点やサポートを考慮に入れる必要があります。このように、顧客の声に耳を傾け、顧客の期待に応え、それを超え、顧客関係を構築することを組織の重要な取り組みとし、それを伝えます。
３．組織の価値観と倫理観を行動で示す
　リーダーは、組織の価値観と倫理観を明確にし、従業員や関係する人々に伝え、従業員や関係する人々がそれに基づいて判断し行動できるような組織の環境づくりを行います。リーダー自らは模範として、組織の価値観と倫理観を行動で示します。
４．働き手に高い期待を設定する
　リーダーは、高いパフォーマンスを達成することや、顧客およびビジネスに焦点を当てることに向けて、従業員や関係する人々を動機づけすることに積極的に取り組みます。それは例えば、報酬や褒賞プログラムなどにおいて積極的な役割を果たすことです。
５．戦略、仕組み、方法を創出する
　リーダーは、卓越した業績をあげ、組織の持続的な成功を確実なものとするために、戦略を立てます。その中で、組織と働き手の知識や能力を育成・開発し、イノベーションを促し、リスクを明確にしインテリジェントリスクに取り組みます。このための組織づくりと仕組み、方法を創出します。

　それに加えてインクルーシブリーダーであることが、求められるようになった。そのための基本的な要件は次の５つ。

１．オープンなコミュニケーション
　良いリーダーは情報を共有します。彼らはコミュニケーションを取るときに自身の個人的な価値観を示します。
　彼らはコミュニケーションの際、相手に合わせた言葉や例を選びます。（たとえば、製造会社のリーダーは、組立ラインの作業者と話す際に、役員室の例ではなく、組み立てラインの例を使用する必要があります。）
２．権限移譲と協働
　良いリーダーは方向を設定し、励まし、導きます。彼らは、業務がどのように達成されるべきか（方法）を指示しません。働き手のメンバーと協力して、個人および組織の目標を達成します。
３．正直さ
　良いリーダーは、すべてのコミュニケーションにおいて嘘がありません。彼らは自分の個人的な行動に対して責任を負い、自分の過ちを認めます。彼らは、信頼を築き、働き手、顧客、地域社会、その他の主要な利害関係者から信頼を得ています。
４．謙虚さ
　良いリーダーは自分のエゴを脇に置き、他の人が成功するのを助けることを重視します。彼らは同僚の業績を認め、理解し、自分の成功が同僚の業績に基づいていることを知っています。良いリーダーは、改善できる点がみつかれば、フィードバックを求め、それを活用します。彼らは自分の弱さと盲点を克服するために他の人からの意見を求めます。
５．共感と思いやり
　良いリーダーは、すべての働き手の幸福を気にかけています。良い指導者は同僚の人生に真の関心を示し、支援を提供します。彼らは深い公平感を持っています。

　こうした背景の上に、公平性と包括性の文化が育むことが望まれる。

１．個人の偏見に対する意識
　個人や組織の偏見が視野を狭め、客観的な意思決定を妨げることを理解し、自身や組織にある盲点、意識していない偏見に意識を向けます。
２．多様な視点を大切にする
　自分とは異なる視点を大切にし、さまざまなアイデアを出してくれることを望み、判断することなく耳を傾け、一つひとつを評価し、検証し、それによってすべての人々と組織の可能性を最大限に引き出します。
３．一人ひとりの独自性を大切にする
　一人ひとりが持つ独自の能力が、組織の力になることを認識しています。彼らが、独自の才能を発揮するためには心理的安全が必要であることを認識し、また、彼ら一人ひとりの能力向上に力を注ぎます。
４．文化の違いに注意を払う
　働き手、顧客、および、その他の利害関係者のグループ間の文化の違いを理解しています。違いを認め合い、働き手、顧客、その他の利害関係者グループ間の文化の違いを理解し、それぞれの違いを認め、積極的に活用します。

　これらは模範的リーダーの性質ですが、これらを目指して努力することが大切です。

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　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国政府のウェブサイトから無償でダウンロードできます。
　下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。