ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの基準をもとにした米国の表彰制度、マルコム・ボルドリッジ国家品質賞は、先日2022年3月4日に2021年度受賞組織の発表がありました。本年度は、1つの3度目受賞組織と2つの2度目受賞組織が国家品質賞を受賞します。すべて複数回受賞組織という珍しい結果となりました。

　２度、３度とボルドリッジ賞に挑戦するわけについては、先の記事で少し述べましたが、その成果についてボルドリッジのブログ記事「ボルドリッジに継続的に取り組むと複数回受賞につながり、3回の受賞者は255%の収益拡大となった」に紹介されていました。

　ボルドリッジは継続的改善を組織文化に埋め込み、その改善は終わり無き旅（ジャーニー、journey）であり、「ボルドリッジ・ジャーニー」あるいは「クオリティー・ジャーニー」と呼ばれています。

　では、ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを一貫して使用すると、組織に何ができるでしょうか。

　2021年度のボルドリッジ賞受賞組織であるサンディエゴ・チャータースクール、ミッドアメリカ・トランスプラント、MidwayUSAの3組織は、長期にわたって、ボルドリッジの基準を活用してオペレーションを改善し、有効に働いたベストプラクティスを内面化してきた組織の完璧な事例です。
　継続的に取り組むことで、それぞれの業界やセクター、コミュニティにおいて、最高の位置に到達しました。

　以下は、ボルドリッジ賞の2回受賞と3回受賞の受賞組織の最初の賞応募時点から最新の賞応募時点までのデータから、評価したものです。これらには、2021年度の受信組織も含まれています。

・受賞間の雇用増加率の中央値：56%
・受賞間の平均雇用増加率：129%
・受賞間の収益成長率の中央値：80%
・受賞間の平均収益成長率：171%

　ボルドリッジ賞をこれまでに3度受賞したのは、MESA社とMidwayUSA社の2組織です。これら2つの組織の、収益の成長率の中央値と平均値は、255%と計算されています。（１度目から３度目の成長率を評価）

※ボルドリッジでは、受賞組織の賞応募の申請書（組織プロフィール、プロセスと結果の記述を含む）の要約版が公開されていますから、2021年度の受賞組織のものも揃ったら、その内容（特に結果の記述）からこれらの値を実際に計算してみます。

　MidwayUSA社の取り組みの成果を見てみましょう。

2006年以来のボルドリッジフレームワークの使用:「世界的に有名なリーダーシップとマネジメントガイド」であるため

　MidwayUSA社（ミズーリ州コロンビア）は、家族経営のインターネット小売業者で、射撃、狩猟、釣り、アウトドア向けの製品を提供しています。
　2006年にボルドリッジの基準を「リーダーシップと経営の指針」として初めて採用して以来、MidwayUSA社は、「お客様の便益のために、アメリカで最高にうまくいっている事業体、業界では最も成功し、尊敬される事業体となる」というビジョンを追求し続けています。

　同社は過去12年間、毎年平均39%の純利益成長を達成し、正社員1人当たりの売上高を2014年の約50万ドルから2020年には100万ドル以上に増加させました。
　さらに、3,500のインターネット小売業者のうち、顧客満足度で最高の米国のパフォーマーの上位3%にランクされています。業界においては、
・働き手の風土
・継続的な学習、トレーニング、および人材育成
・サプライヤーとの友好的で、礼儀正しく、倫理的な関係
・タイムリーで正確な支払い
・顧客維持
・資産収益率
などの指標で主導的な値を示しています。

　2009年度と2015年度には、MidwayUSAは中小企業部門で表彰されました。3度目の受賞はサービス部門（大企業部門）での表彰でした。ボルドリッジ賞の30年以上の歴史において、2番目のボルドリッジ賞３度受賞組織となっています。

（1番目が、前述のMESA社で、2020年度に3度目を受賞しました。）

95％の顧客満足度
　MidwayUSAでは、顧客満足は私たちの第一の企業目標であり、私たちは顧客の主要な要求事項を満たすかそれを超えるために、たゆまぬ努力をしています。
　多くの企業は顧客満足度を測定していません。 私たちはそれを測定し、誇りをもって公表します。なぜなら、お客様を第一に考えており、それがMidwayUSAで常に行われる方法だからです。

　ブログには、他の2組織、サンディエゴ・チャータースクール、ミッドアメリカ・トランスプラントについても、その成果について紹介があります。

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　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」が、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク（ビルダー）を活用した組織の改善・改革に取り組みたい組織をサポートしています。