毒女は老眼です。

シャンプーや化粧品なんかの裏にある説明、

親の仇のような

小さすぎる字。

まつ毛エクステやエステ系のサロンの同意書

読めないけどサインせざるを得ない。

こういう場面が増えました。

毒女です。

カウンセリングも技術も人柄も接客もいいのに

そんな本人の努力の足をひっぱる存在。

それは

カウンセリングシート。

新規客が初めて触れるものが

カウンセリングシートです。

何もはじまってないのに残念に思うポイント

・　コピーのし過ぎで字がつぶれてしまっている

・　技術が安くもないのにバインダーやボールペンが異様に安っぽい

そういう時、どんな風に思うかというと

「大丈夫かな」

です。

技術に不安になる、というか。

よくお手洗いがきたないお店は

気遣いができない、とかいうのと似てる。

けど、技術がはじまると

人当たりもいいし、

カウンセリングも的確。

技術も安心できる。

仕上がり

「わ！当たり！」

だったとしても、

「良い！」と

いう判断をする間に一瞬よぎるのは

すでに体験した

マイナスな体験に対するマイナスな印象。

そして客というものは勝手なもので、

「ありがたい」という体験の二度目は

「当たり前」になり、

不信感は

他の要素や、

感覚的なものにより

掛け算される。

「技術も接客も問題ないはずなのに

リピート悪いなぁ」というお悩みがある場合、　

備品などのハードを点検してみるのもいいかも。