元人事担当による電話応対練習

私は人事として働いていた経験があり事務所に架かってくる電話をよく取っていました。

新入社員に電話応対の仕方を教えたこともありました。
その経験から今回は電話応対についてお話をさせていただきます。

電話応対と聞いてみなさんはどんなイメージを持ちますか?
事務職、コールセンター、営業マンなどですか?
そうですね、仕事として行う電話応対というところでしょうか。

一方で個人間ではメールやチャットなど

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先輩や上司が電話を取れという理由・・・

どこの会社も代表の電話番号とか部署の電話とかありますよね?あれ、鳴りっぱなしにするのはどうかと思うんです。だから私は最近しがないおっさんで先輩でもあり、上司でもあり、正直電話なんて取らなくて良い立場かもしれませんが、私が気がついたら誰よりも早く電話を取る気満々で周りをびびらせているのかもしれません。

それは、かけてくれる相手に失礼にならないように早く電話を受けるという前提もありますが、電話が鳴っ

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電話対応は必要?

どうも、まつけんです。

最近、かなり調子が良いです^^

やる事・やりたい事が、
行動するだけで、
すんなり思った通り動いてくれます♪

この流れに乗って、
今までやりたいなと思っていたことを
ぐんぐん伸ばしてやろうと思います^^

あっ、
twitterやfacebookには投稿したのですが、
新しくオフィスを借りてみました。

新鮮な気持ちでやる気もアップです^^

■電話対応は必要ですか?

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スキありがとうございます!!もし、良ければフォローもお願いします^^
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100の企業で働いた男、MBAデザイナーnakayanさんが教える電話術

2019年2月2日付日本経済新聞夕刊には、時代背景を描写した次のような記事が掲載されていました。

「電話は苦手」な若手支援 検定や研修、職場で拡充 
SNS世代、企業がイチから指導

( https://www.nikkei.com/article/DGKKZO40828420S9A200C1MM0000/ )

以下一部転載。
「メールやSNS(交流サイト)の普及で電話離れが進むなか、若手社員

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慌ただしい

おはようございます。ひろりんです。

雨があがって、空気が軽く感じます。蒸し暑くなるということで、オフィス内も暑くなりそう。
朝のこの状態だったら、過ごしやすいのは間違いない!

部屋の模様替えはこのあいだの日曜日に終わらせましたが、着る服の衣替えもしないと。

昨日感じたこと。
前々から感じていたのですが。

会議スペースのすぐ近くに、電話応対をする人たちが座っているのですが、会議をしていても、

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電話応対

休憩する時期もありましたが、場所を変えながらも20年近く働いてきました。
そんな中で、どの仕事をしている時も苦手だったのが、

〝電話応対〟

です。今はだいぶマシになったと思うのですが・・・。

 ある職場では、

「○○のドイです。△△さんをお願いします。」
※○○は会社名、△△は上司の名前です。

とかかってきた電話が、私には聞き直しても

「近所のドイです。△△さんをお願いします。」

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会社の印象UP間違いなし⁉電話応対で気をつけるべきポイントとコツ

こんにちは!

現在ベンチャー企業で内勤をしている特攻くま@経理担当です!

私はベンチャー企業に勤めて7年目になりますが、入社した当時はまだまだ発展途上な会社だったため経理のみならず総務・労務など様々な内勤業務に携わりました。その中でも特に内勤としては切っても切れない業務 『 電話応対 』について今回はお話ししようと思います。

序章 そもそもビジネスとしての電話応対とは?

まずそもそも皆さん

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電話口、声で伝わるその気持ち。

おはようございます、蒼樹里緒です。
先日、以下の記事を拝読いたしました。

もうあそこには電話したくないのだけれど。|いちえ(福井一恵)さん

とある大手企業の代表電話担当者様の電話応対にて、名前を毎回聞き返されるというお話です。
私の本名は、日本国内においてよくある苗字ですので、電話口で名前を聞き返される経験もほぼないのですが。
電話のお相手から「お世話になります」等のご挨拶もなしに、冒頭でいき

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もうあそこには電話したくないのだけれど。

ああ、あそこに電話するの嫌だな、、、
と思う企業があります。

とある大手企業です。

なにが嫌って、、、
代表電話に出る人の電話応対が嫌なのです。

企業A「お電話ありがとうございます。
     〇〇○○(企業名)でございます。」

私「アナウンスハウス松山の福井と申します。」

企業A「・・・。恐れ入りますがもう一度お名前よろしいですか?」

私「(少し大きくゆっくりした声で)
    アナ

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渋谷のサンデー神二の愉快な仲間たち(15時台)

2017年10月08日(日)15:00−15:55放送

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パーソナリティのカツオさんが失踪?!番組の途中で、連絡がつき電話で参加していただきました!
カツオさんに何もなくて本当に良かったです。
今回は、日曜パーソナリティとスタッフ総出のレアなメンバーで一時間お送りしました。