気づけばカスタマーサクセスの記事をそこそこ書いていたけどもっと前から発信してればよかったし色んな人と仲良くなりたかったと思いながら書いたnote。あるいはLTなんかも出たい。

どうも、現役の時は全然書いてなかったくせにカスタマーサクセス引退してしばらくしたら急にアウトプットを始めたよくわからん男です。

これらを見るとやはり自分はCS畑で育ってきたんだなとしみじみ思う反面、現役時代にもっと情報発信をしておけばよかったと後悔します。また、外部の人とももっと交流をしておけばよかったなと。

4年も前からCSをしていて、外部ともあまり接点を持たずコツコツとやっていたのですが、

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導入事例インタビューにCSが同行するメリット大きすぎる説

先日、ふじじゅんさんが主催してくれたオウンドメディア勉強会に参加してきました。とてもタメになり、なにより楽しい会でした。

実は参加にあたって、1人1つはオウンドメディアの知見を持ち寄るようにとの宿題を当日の午後にいただき、CS歴4年、オウンドメディア歴3ヶ月の私は仕事中に激しく狼狽えました。

かつては支援する側としてオウンドメディアの提案をしていたものの、あくまで普通レベルのSEOやコンマケく

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(前編)BtoB×SaaS×CS×LT5に登壇してきた! 〜顧客理解フレームワーク誕生の裏話〜

Repro駒谷さん(前職はbeBit)のお誘いで掲題のイベントに登壇してきました。何気に外部イベントで話すのは人生初!イベントの詳細は下記参照。

当日は100名近くの方が参加されており会場はすごい熱気。カスタマーサクセスへの関心の高さを肌で感じました。駒谷さんの集客力も半端ない。

7人の方がLightning Talkで次々にプレゼンするという形式で、私からは顧客理解のフレームワークをお話しさ

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BtoB向けSaaSのCS担当者が集うLT会に行ってきました | #BSCS #5 イベントレポート

先日、Reproさんが開催されたBSCS第5回に参加して御話を聴いてきました。イベントURLは以下の通り。

登壇者の方

以下の方が発表されてました。

・(株)カヤックLiving 高垣 陽子さん
・(株)ビービット 礒野 亘さん
・りらいあデジタル(株) 齋藤 有登さん
・Hamee(株) 甲斐 愛佳さん
・(株)ロックオン 渡辺 真子さん
・(株)Synamon 武井 勇樹さん
・(株)ベ

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カスタマーサクセスの基本は関係性のオンボーディングから。

私がCMS(Web制作)のカスタマーサクセスをやっていた頃、ツールやサービスではなく自分自身や自社へのオンボーディングをはじめに行なっていました。これを関係性のオンボーディングと勝手に呼んでいます。

※参考までに一般的な「オンボーディング」の意味↓

オンボーディングとは、組織やサービスに新たに加入した人に手ほどきを行い、慣れさせること。
もとの意味は「新人研修」で、企業などの人事・人材管理の分

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「顧客ロイヤルティ」と「従業員エンゲージメント」

CS(顧客満足)やES(従業員満足)という考え方が定着し20年以上が経過したといわれています。

本来、このCSやESは顧客や従業員の望みを満たすことを目的とするのではなく、「企業の持続的発展(長期的利益確保)」を実現するためのものであったはずが、実際は多くの企業が現状肯定のための手段として認識し定着しているように思います。

「満足」とは「心にかなって不平不満のないこと。心が満ち足りること」を意

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バラギアラのススメ

こんにちは、パタです。

初の有料記事となります。

今回は最近私がCSで使用しているバラギアラについて、
2ブロック構築を中心に話を進めデッキの解説をしていきますが、
通常構築でも十分に戦えるデッキとなっております。

そして今回の記事は初心者から上級者まで幅広い層に受け入れて貰えるように書きました。
具体的に言うと『ループって何?』というレベルの方から『明日のCS何使おう?』というランカーの方

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7/9 SPIC2019「SaaS×経営課題」④要旨と、SaaSベンダーの展望(忙しい方向け)

セッション1、最新テクノロジーと経営の今

・働き方改革の本質は時間短縮ではなく、“創出時間を何に使うか”にある。
・リモートワーク、社内チャットツール等、まずは導入前に現状の可視化(稼働率、混雑率など計測)→目的を明確に→小さく実験・検証の試行錯誤をこなす→ボトムアップで実装を進めていく(かつ導入前には、移行業務の選定と、ツールのマニュアルを明確に)
・リクルートの360°評価は、3つくらいの1

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「キャリアとしてのカスタマーサクセスの魅力に迫る!」に参加してきた

6月28日(金)に上記イベントに参加してきました。

何を今更って感じではあるのですが、私の尊敬する元同僚がよく使っていたセリフ「Too late is better than Never」の精神でアップしちゃいます。

参加費が1,000円だったのですが、写真左の弘子ラザヴィさんの著書(以下、赤本)がいただけるということで実質的にはタダ以下!
弘子さんは、Success Labの代表取締役で、あ

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カスタマーサクセスあるある。

久しぶりの更新です。

最近カスタマーサクセス関連のイベントに参加する機会が増えて、改めてどの企業も似たような悩みを抱えているなと感じています。

そこで、過去に4年弱くらいカスタマーサクセスをやってきた中で、自分もあるあるだと思ったことについていくつかまとめてみました。もしよろしければ皆さんの感じているカスタマーサクセス あるあるもぜひ教えて欲しいです!

それではどうぞ。

CSあるある① キ

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