SuccessCafe

大人になってからの学び方を、400ページ超の馬田さんスライドの本当の凄さから考える

以前から気になってた Customer Success Cafe #SuccessCafe で、馬田さん @tumadaのお話が聞けるということで参加したら、凄まじいプレゼンを聞けた。

界隈で噂のスライドはこの2束。

はい、合わせて403スライドです。
当日の参加者がどれくらい圧倒されていたかは、このあたりを追っていただくとして、、、

Q&Aでおもしろかったのが、「大量のインプット、どう

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イケてるスタートアップのCEOから学ぶ事業経営視点のカスタマーサクセス

#SuccessCafe

カスタマーサクセス元年が変えたこと

課題解決のためのカスタマーサクセス組織化
→カスタマーサクセスがあること前提の組織(手段の目的化)が発生
・CSは誰のため?:顧客視点
・CSを学ぶだけでいいの?:実行・改善視点
・CSをどう生かすの?:事業経営視点 ★今回はここ

MyRefer:経営視点とビジネスモデルから考えるカスタマーサクセス

・リファラル採用:ステークホ

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全体最適なKPI設定を!

このツイートの件です。

言いたいことは以下です。

・従業員が自分本位なアクションを取る要因は、たぶんKPI設定にある。
・KPIが単一だと、期待とは異なる手段でKPI達成を図ることがある。
・改善方法は、複数KPIを集約したKPIを作り出すこと。
・この問題の本質は目標設定の失敗。だから責任はマネジメント層にある。

今回、上記ツイートにあるヘルススコアには触れません。僕自身がCSMではないた

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【レポート】box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス

0. はじめに

今回は、2019年3月4日(月)に開催された「box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス」に参加してきましたので、その内容をまとめました。

参加費をケチるためではなく、アウトプットを残すために意識高く敢えて「アウトプット宣言!枠」で参加しました。くどいようですが、参加費をケチりたかった訳では決してありません。

1. オープニング(HiCust

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【イベントレポート】box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス~

こちらのイベントに参加してきたので勢いでレポートを書きました!
https://techplay.jp/event/719295

※内容が盛りだくさん上手くまとまり切らずでした...🙏

事例セッション(1):Box Japanが目指すカスタマーサクセス

株式会社Box Japan
カスタマーサクセス部 マネージャー 西田 幸弘さん

なぜBoxにCSが必要か?
「Blow out cust

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三河屋のサブちゃん的カスタマーサクセスが顧客のベネフィットを実現させる。正しい顧客視点の捉え方とは?

Customer Success Cafe
ハイタッチCS担当と学ぶ!顧客視点のカスタマーサクセス

オープニング

2018年はCS元年となりましたが、今年2019年はどのような年次になるのでしょうか。今回のイベントセミナーのテーマは顧客視点です。

顧客が求めているのは「ツールの継続利用」や「支払額アップ」ではなく、「顧客の成功」があって初めてカスタマーサクセスと呼べるものだと思います。

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カスタマーサクセスにすべてを捧げた2018年を振り返る

「カスタマーサクセス元年」と呼ばれた2018年も今日でおしまいです。今年は、カスタマーサクセスへの認知や仲間がどんどん増えていくことを肌で感じた1年となりました。
思い返すとみるとやり残したこともたくさんありますが、多くのカスタマーサクセスマネージャーの方々と知り合い、ともに成長してこれていることをとてもうれしく思っています。

というわけで、特に外部向けにやらせていただいた活動を中心に、僕の「カ

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