入社2日め。接遇マナーについて勉強する。 ＴＶで怖い接遇講師がとりざたされ、接遇マナーとは「怖いもの」のイメージがある。本来は「自分の気持ちを外に表す形」にすぎない。 先輩方の所作がとてもきれい。がさつな私もそんな素敵な人になれるかな。

患者さんに「え？」と 聞き返されたら それは ・聞こえなかったか？ ・何を言っているかわ分からなったか？ ということです。 そのまま同じことを言うのではなく ・声のボリュームを大きく ・言葉のチョイスを変えて 言い直してみましょう♡

気を付けたい【丁寧さに欠ける言葉がけ】 帰り際に患者さんへかける声かけ 「お気をつけて」 意外かもしれませんが少し足りない。 なぜなら、文章を最後まで言わず途中で終わっているからです。 「お気をつけてお帰りください」と最後まで言った方がより丁寧です♡

お休みの日のランチに、近所のお店に行った。 とても人気で混雑しているのは承知の上。 それでも気になることが多すぎた。 結果、2度と行きたくないと思った。 忙しいことは分かっているが、それでもお客さんファーストの気持ちが伝わらなければ顧客は離れていく。 それを身をもって体験した。