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紫式部と傍観学習法

3か月前

電話応対コンクール初心者の失敗あるある5選

お役所仕事ってやつは……

今日は、設備会社さんで、電話応対のフォロー研修です。 少人数で、マンツーマンのトレーニング。電話機も活躍してくれます。

一次対応しかできない人と二次対応ができる人を分けるものとは~欲はあるか

次、会うときにどんな関係でいたいかを最後に示せ

相手の期待する役割になりきれ!

客のことをバカだと思えって言うんですか!?

伝えなければならないことがたくさんあるときに落ち着いて話す方法

10か月前

電話応対のコツは、なぜか3つ

11か月前

そろそろ内線や外線を取らされ始めた人たちへ

10か月前

トークスキルの向上とダイエットが似ているかもしれないという話

お客さまと話すときは、好きな人と会うときのように

人でなしな対応をするオペレーターはなぜ人でなしな対応をするのか

トークはニコラシカのように

友達の多い人が電話応対がうまいとは限らない3つの理由

なぜ社内研修は効果がないのか

「えーっ、お客さまにこんなこと言えない!」というオペレーターに私がよく言っていたセリフ

11か月前

同情は職場を混乱させる

語尾上がりを直す方法