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顧客サービスは CRMかCXか CSであるべき

マーケティングチャットボット ガイド

100円ショップでのできごと

【リバースポジショニング戦略】 足すのではなく削ぎ落とす。過剰に満ちた世界ではそっけなさがある種の魅力をもつ。私たちのツボを刺激するものだけを提供。根底にあるのは好ましい矛盾語法。選択肢の海に溺れかけ顧客サービスに窒息しそうなときこそ放っておかれるありがたさ。ヒントを得ました!

カナダはミスに甘い?

「すぎる」がもたらすもの

足元見てません?シリーズ。①JRの車内で特急券買うと高いシステム

顧客様に向けて

顧客満足(CS)とは、「顧客を満足させる」事ではなく、「顧客が満足する」事

「神対応」な顧客サービスを目指すには

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川崎市多摩区の緑地公園の「パークセンター」は 園内地図のホワイトボードに「本日のイベント」「整備・スズメバチ・スリップ」などの注意が書いて知らせている 鶴見区のとある公園は「整備しか書いてない」鶴見区のとある公園はお客様の入りが悪く汚い 川崎市多摩区の緑地公園はお客様の入りがいい キチンと危険予知の情報を来園者に知らせる 情報の共有化は本当に大事 会社だけでない

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Amazonの内幕を語る(2)

「真実の瞬間」を見直そう

サンタクロース

ESについて

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顧客感動

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行列が絶えない店の条件

顧客サービスにもXORを

顧客サービスとマーケティングを連携させるヒント 通販・オムニチャネルコマース