【6/11 セリーヌの部分を訂正しました！】

こんにちは、ハヤカワ五味です。

最近、EC/リテール界隈に出入りしていると「マガジン読んでますよ！」って人がぼちぼちいらっしゃってびっくりします…。今購読者さんが200人くらいなのですが、その200人の濃度がすごいなあと毎回購読者リスト見て驚かされてます。ありがとうございます。

そんな濃いメンバーに見られている中での緊張の更新ですが(ほんとかよ)、今回は少しブレイクということで最近びっくりしたお買い物に関して書いていこうかなと思います。

普段、自分のモットーとして「徹底してユーザーであり続ける」というものがあるのですが、それゆえ毎月それとなく買い物を楽しみ、新しそうなショップはとりあえず視察、通販の場合であれば決済確定の手前までは少なくとも使ってみるということを心がけています。

とは言っても、自由にお金を使えるようになったのがここ1-2年の話なので試した数も大概ではありますが、特にこの半年で自分なりにびっくり、感動した買い物について書いていこうと思います。

きっと、普段利用されてるサービスなどに関しては「知ってるよ〜」というものもあると思うので、そこらへんは適宜読み飛ばしてください

■ 実店舗部門 ■

・メガネ屋さん Loyd

これは私が今年一番衝撃を受けて一番散財をしたのですが、実店舗の価値とはこういったところにあるのかもしれないと思いました。

これはある日、彼氏のメガネのレンズが欠けていたので買い換えたらいいんじゃないかなと思い､原宿の気になっていたメガネ屋にいきました。そもそも私はめちゃくちゃ目が悪いのですが、この人生において似合うメガネに出会ったことがないので半ば諦め、ドライアイと花粉症に苦しみながらもコンタクトを朝から晩までつける日々を過ごしていました。そんなですから、もちろん、私は自分に似合うメガネは無いし自分のメガネは買う気がないし興味がないというスタンスです。

ですが、その気になっていたメガネ屋さんに入るやいなや、なぜか私がめちゃくちゃ店員さんに接客されることに。

「いやいや、私はメガネ似合わないので…！」
「いや！
　似合わないメガネしかかけたことがないだけです！」

ええーー。
半ば呆れながら、店員さんに勧められたメガネをつけると、びっくり似合う…！

その後も怒涛の似合うメガネラッシュで、さらに

「普段、時間くらいコンタクトつけられてます？あーーあんまよくないですねコンタクトの1日の装用時間超えちゃってるのであと花粉症とかあります？コンタクトよりメガネの方が目の不快感は少ないですよしかもあれなんですねドライアイだったら…」

おおーーーー。

そもそもメガネを買う気がなかったので、私自身のためにメガネ屋に行こうとは思わないし、通販でメガネを検索したりもしません。ですが、この10分15分でメガネが必要かもしれないというニーズを私の中に呼び起こし、そして結局私は一ヶ月の間で2本、総額16万のメガネを買うことになるのです…。

このように、無いニーズを呼び起こすという点では、まだオンラインよりも実店舗の方が強いイメージです。ここはひとつ、オンラインでの戦い方のキーになっていく気がします。

セリーヌ

これはハイブランドだとあるあるなのかもしれないのですが、社員の入社祝いにセリーヌの名刺入れを買った際にそれとなく顧客カードを書いたら、そしたら1週間後に真っ白くて薄いかっこいい封筒がセリーヌから届きました。そして中をあけたら「先日はご購入ありがとうございます」といった内容のメッセージが。

え

いや、ほんとそれだけだったんですよ。

何か新コレクションのカタログとか新商品入荷とかセールとかならわかるのですが、ただのサンクスメッセージ。粋です。

BULY(美容薬局)

これはいただきものなのですが、店頭にカリグラフィができるスタッフが常駐？していて、名前をかっこよく入れてくれるとのことです。でもたしかに、それ1つだけで結構な希少価値が出るなということで、参考にもしやすそうです。

伊勢丹のアフターフォロー

これは伊勢丹のアフターフォローがほんとすごいなって話です、笑。

伊勢丹のオリジナルブランドであるナンバートゥエンティーワンでヒールを買ったのですが、翌日急いで取引先に向かっている途中で側溝にハマって思いっきりヒールの巻きが削げてしまいました。しんどすぎる…と思っていたら、その時伊勢丹で働いていた友達からとりあえずレシートと箱と一緒に売り場に持っていくと良いよ！と言われ店頭に。相談したところすぐに修理に出してくださり、1週間後にはピカピカの状態…むしろ何故か頼んでもないソールの前貼りなどもされた状態で戻ってきました。

結局ソール部分はサービスということで2000円ちょいでピッカピカに。流石伊勢丹だなあという感じでした。

ちなみに余談ですが、近所にあるような靴や服のお直し屋さんを利用する人って若い人だとそんな多くないなあというイメージですが、マジでお直し屋さんはどこもすごいクオリティであげてくるので、もっと安易に通って良いと思います。

この下2つは最近びっくりしたというわけではないですが、結構面白いので念のため。

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