私は KFC が好きである。オリジナルチキンの 5 つの部位（サイ、ウィング、キール、リブ、ドラム）は当然暗記している。現在の正式名称である「KFC」を尊重してそう呼んでいるが、本当は親しみのある「ケンタッキー」と呼びたい。

　そんな KFC が、セルフレジを導入しつつある。レジの無人化が進む昨今、必然の流れだと思う。

　しかし、このセルフレジ、少し問題（？）があり、ドリンクメニューで「水」を注文できない。今まで、対面で注文していた際には「あと、お水をお願いします」とお願いできたのだが、それが出来なくなってしまった。

　いや、正確には、商品を渡してくれる際に「あと、お水をお願いします」と言えば水をつけてくれる。しかし、これはオペレーション的には大きな違いがある。

従来
・客：対面でチキンと水を注文する
・店：チキンを用意する、ついでに水を用意する
・店：チキンと水を客に渡す
現在
・客：セルフレジでチキンを注文する
・店：チキンを用意する
・店：チキンを客に渡す
・客：水を注文する
・店：水を用意する
・店：水を客に渡す

　重要な部分を太字で書いた。このとき、店側はわざわざ別に水を用意しなければならない。これを踏まえて、客と店のやり取りを再現してみよう。

従来
客「オリジナルチキン 2 つと、あと水をお願いします」
店「オリジナルチキン 2 つとお水ですね（水乞食かよこいつ）」
店「お待たせしました〜」
現在
客（オリジナルチキン 2 つを注文）
店「ご注文番号◯◯◯でお待ちのお客様〜」
客「はい、あとお水をお願いします」
店「は？　今からレジ奥に戻って水を入れろ？　タダで？　なめてんの？（承知しました〜）」

　そんな、私はただ水が飲みたいだけなのに……。

そもそも飲み物を頼め

　読者の中にはこう思った方もいるかもしれない。

「そんなに水分が欲しいなら、普通に飲み物を頼め！」と。

　ごもっともである。ウーロン茶でも頼めと。

　でも、出来れば追加コストなしで水を飲みたい。そして、ほとんどのファーストフードや居酒屋はそうなっている。だったら、セルフレジで「¥ 0」の水を用意してくれてもいいではないか……。

水有料論

　しかし、別に水が無料でなければいけない道理はない。100 円ぐらいで販売してくれれば喜んで払う。水ならさすがにそれでもペイするだろう。

　とにかく、水を飲むために店員さんに余計な手間を強いる、という事態は避けたいものである。無料にせよ有料にせよ、注文する段階で水を欲しいという意思表示をさせてほしい。

　この記事の目的は、上記の点について KFC に早急に改善を求めるものである。