はじめに、既存客と新規客に対しての次回予約のアプローチの仕方は一緒ではありません。

そして100％を目指す必要はありません。

結果的に100％になったとしても、実際に来店する人は100％にならないからです。

また100％になると集客もしなくなるので、リピート対策と集客対策は別で考えておくのがベストです。

次回予約に取り組む際、まずは既存客から聞いていくと思いますが、確実に次回予約をとっていただくためには手順があります。

①次回予約のゴール設定
②顧客分析
③次回予約を提案する
④セールストークを覚える
⑤PDCAを回す

この順番で行います。

既存客の次回予約率を90％までにするにはゴール設定や顧客分析が最も重要で、ここを理解しないで取り組むと数字は伸びません。

この方法を伝えているクライアントさんの中には、開始1ヶ月で０→80％という驚異的な成果をすぐに出している方もいます。

この数字はいろんな条件が重なっていますが、まずは次回予約の全体像を理解して、お客様のためにオススメすることが大事です。

次回は新規客への取り組みを解説します。

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