トレタの代表の中村です。
今日は、弊社の「トレテル」というサービスをご紹介したいと思います。
このトレテルというサービスは「飲食店とお客様の間での電話予約にまつわるトラブルを防止する」ために作られたアプリです。
最近、テレビなどでも何回か取材を受けていますので、もしかしたらご覧になったことがある方もいるかもしれません。

飲食店の電話予約のトラブル

飲食店の電話予約では、こんなトラブルが頻繁に発生します。みなさんも少なからず経験があるのではないでしょうか。
・日時が間違って予約されていた
・人数が誤って予約されていた
・予約したはずなのに予約が入っていなかった
・キャンセルの連絡を入れたはずなのに、キャンセルされていなかった
・無断キャンセルでトラブルになった

この手のトラブルは、そもそも誰のミスなのか判定のしようがありません。お店の聞き間違いなのか、それともお客様の言い間違いなのか。典型的な「言った・言わない」で揉めることになるわけです。
これはお店にとってもお客様にとっても、不幸でしかありません。
そこで私たちは「トレタ」という予約台帳サービスを開発して、この手のトラブルを未然に防止できるようなさまざまな機能を実現してきました。予約確認SMSを送れるようにしたり、キャンセルし忘れを防ぐ機能を提供したり、あるいはそもそも「言った・言わない」の問題になりづらいオンライン予約の普及に尽力したり。

しかし一方で、「うちのお店はそこまで高機能な予約管理はいらないんだよなあ」というお店が一定程度存在することも確かです。
そして僕らは、そういうお店に対して何もできずに手をこまねいていることを、とても無念に感じていました。せっかく頑張ってトレタを作ったのに、結局なんの役にも立つことのできないお店が存在することが、もどかしくてならないのです。
そこで作ったのが「トレテル」です。

トレテルとは

トレテルは、電話予約のトラブルにフォーカスして開発した、いわば「トレタの弟分」とも言うべきアプリです。
機能は極限までシンプルに絞り込み、「電話のトラブルを未然に防ぐ」ことだけを目的に開発しました。
そして、誰でも気楽に使い始められるように、トレタらしくインターフェイスを丁寧に作り込み、完全無料で提供しています。

トレテルの機能

トレテルの機能はとてもシンプルです。
お店が予約の電話を受け付けたら、まずiPhoneのトレテルアプリを起動し、予約の詳細（お名前・予約日時・人数・電話番号）を入力したら、指示に従ってお客様にSMSを送るだけ。

お客様は、届いたSMSに記載されているリンクをタップすると、お店がトレテルに登録した予約詳細が確認できます。予約内容に誤りがないかどうかをチェックして、間違いなければ「予約を確定」というボタンをタップすると、予約が確定してお店に通知される仕組みです。シンプルですね。

ここでのポイントは、予約確認画面にはお店のキャンセルポリシーも掲載できることです。お客様はこの画面を確認したうえで「予約を確定」ボタンを押していただくことになるので、これによってお店とお客様が「書面で合意」することが可能になるのです。これは、お客様にとって「間違いなく予約が完了している」ことの安心感につながると同時に、万が一の無断キャンセルのようなトラブルにおいても解決が容易になります。トレテルを利用することで、昨年発表された「無断キャンセルにおけるガイドライン」に準拠した対応も可能になりますので、飲食店のリスク管理という面でも大きなメリットがあります。

またトレテルでは、お客様が「予約を確定」を押してくれているかどうかのステータスも確認できます。このボタンを押してくれているお客様は、基本的に無断キャンセルのリスクがない方と考えて良いでしょう。一方で、このボタンを押してくれないお客様は「危険サイン」です。よって、お店は念のための確認電話をかけるなり、事前にきめ細かい対処をすることが可能になります。

（細かい機能や使い方は、こちらのマニュアルをご覧ください）

さらにさらに、アプリだけでなく、万が一不幸にも無断キャンセルが発生した場合は、この手のトラブルに強い弁護士さんに相談できる窓口もご用意しています！安心ですね！

トレテルが解決できること

このように、トレテルは「証拠の残らない電話での不安なやり取り」を、iPhoneアプリとSMSを活用することによって、「証拠の残る、安心なやり取り」に変えることができます。
トレテルを利用することで、お客様は安心して予約ができるようになりますし、お店もお客様との不幸なトラブルを解消できるだけでなく、無断キャンセルの際の対応も容易になるのです。
お客様に送信するSMSの通信量以外は、完全に無料。予約電話の問題を解消したい店舗様には、ぜひお試しいただきたいと思います。

ちなみに、鹿児島のとある人気のお寿司屋さんは、トレテルの導入によって月1回くらいの頻度で発生していた「無断キャンセル」をゼロにできたそうです！素晴らしい！

ITのメリットを、より多くの方に

このように、トレテルはとてもシンプルで、誰でも迷わず使うことができるようになっています。是非、より多くの店舗の方にお使いいただき、「ITを活用することのメリット」を体験してほしいと願っています！
トレテルで、お店もお客様もハッピーに！

最後に

トレテルは、トレタの若手が中心になって開発したアプリです。（開発してくれたみんな、お疲れさまでした！）
トレタはこれからも、飲食店の課題を解決し、そしてより豊かな外食文化を実現すべく、新しいチャレンジを続けていきます。エンジニアさんもデザイナーさんも事業サイドも、ありとあらゆるポジションで絶賛募集中ですので、興味がある！面白そう！という方は是非お気軽にここからお声がけください！