保険業界特化の顧客管理システム「hokan」を提供する株式会社hokanは、2022年8月に創業5周年を迎えました。これを記念して、2021年度の1年間をイラストと数字で振り返るインフォグラフィックを作成しました。

hokanは2022年3月に全国47都道府県すべての導入を達成し、導入件数は2020年8月と比較して1.7倍に増加しました。

Marketing・Sales・Customer Successの各チームが連携し、ユーザーとhokanで代理店経営や保険営業に関するセミナーを共同開催したことや、ユーザーが集まり利活用事例を共有するユーザー会を開催したことで、hokan利用者のコミュニティを通じて新規に利用を検討いただく機会が増加したことが、導入数の増加の背景にあります。

2021年度では、セミナー・ユーザー会の実施件数は34件、新規利用ユーザーのうちユーザーからの紹介を通じて利用に至ったお客様の割合は15%となりました。

導入件数の増加に伴い人員が増加したカスタマーサクセスチームの導入支援により代理店の営業現場での利用定着が加速し、2021年度の1年間でhokanに登録された顧客対応記録の件数は103万件、意向把握の件数は16万7千件に及び、保険代理店の体制整備・顧客本位の業務運営の進展の一助となりました。

また、hokanではサービス向上のため機能に関する要望等を受け付けるカスタマーサポート窓口を設置し、お客様からいただいたご要望をプロダクトに反映しています。

2022年6月にお問い合わせをいただいたお客様を対象に実施したアンケートでは、サポート対応について7段階で点数評価いただき最高評価をいただいた割合は72%にのぼりました。

お客様の要望をセールスチーム及びカスタマーサクセスチームにより社内システムに記録・管理し、開発チームに情報連携することで、2021年度の1年間で85回の機能リリースを実施し、高頻度でのプロダクトの機能拡大・利便性向上を実現しました。

hokanでは、2022年度もサービス向上・プロダクト成長を通じた顧客満足の実現と、その先にあるhokanのミッションである保険業界のアップデートのため邁進します。

hokanでは、現在複数の職種でメンバーを募集しています。
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