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KPOPアイドルを愛する系カスタマーサクセス💻

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英語がたいしてできないのに外資系企業に転職した

3月に4年半勤めた会社を辞めて、4月から新しい会社で働きはじめました。 職種はこれまでと同じくカスタマーサクセスですが、（英語ができないくせに）まさかの外資系の企業を選びました。 外資系企業を選んだ理由理由としてはこの3つです。 1.キャリアの幅を広げる 2. （無理やり）英語力の向上 3.報酬・待遇面の向上 1.キャリアの幅を広げる これまで2社経験しましたが、どちらもアプリ開発に携わるような領域だったので、ギリギリ20代のうちに他の選択肢、ソリューションを扱ってみた

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    • Daily UIメモ（随時更新）

      作り貯めてたDaily UIの内容を吐き出すためのnote。 基本FigmaかSketchで作ってます。（あとでFramerで動きつけたい） #001_Sign Up大好きなTwitterの画面を参考にサインアップページを作成。 #002_Credit Card Checkout最近Pay系のアプリが乱立していてよく見るUIと思ってたけど、 あらためて考えるとむずい。 #003_Landing Pageランディングページのお題。メッセージングアプリをイメージして作成「a

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      • 【イベントレポート】Japan Customer Success Community（JCSC） #８

        こちらのイベントに参加したのでイベントレポート書きます！ （今回は「サクセスさせ隊」として参加しました✍️） 登壇者とモデレーターのご紹介 🤗 マルケト　Senior Customer Experience Manager 森山 裕之さん Repro株式会社　CCO 佐々木 翼さん ベルフェイス株式会社　カスタマーサクセス企画室　室長 小林 泰己さん Marketoについてはみなさんご存知かと思いますが念の為... こちらのMAツールです👇 本日のテーマはこちら👏

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        • 【イベントレポート】Community Summit Tokyo #3（SaaSトップ企業が語る、ユーザーコミュニティの作り方 ）

          Community Summit Tokyoに参加したので、忘れないうちに最近カムバした大好きなIZ*ONEを聴きながらイベントレポートを書きました！ 一応 Spotifyのリンク貼っておきます🎧（何故） ↓↓↓↓↓ここからイベントレポートです↓↓↓↓↓ 登壇者のみなさん ベルフェイス株式会社 カスタマーサクセス企画室 室長 小林 泰己さん freee株式会社 コミュニティマネージャー 川崎 緑さん Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 Customer Ma

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        英語がたいしてできないのに外資系企業に転職した

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        • Daily UIメモ（随時更新）

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        • 【イベントレポート】Japan Customer Success Community（JCSC） #８

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        • 【イベントレポート】Community Summit Tokyo #3（SaaSトップ企業が語る、ユーザーコミュニティの作り方 ）

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          【読んだ】グロースハック完全読本

          ずっと読みたかった本がようやく読破できたので、学びになった部分をメモとしてまとめました。 カスタマーサクセスを担当している身としては6章以降の内容がかなり参考になったので、サービス開発に関わる人にはめちゃくちゃおすすめの本だと思います。 （⬇︎Reproの方のnoteもとても参考になりました🙇‍♂️） 1.グロースチームの結成グロースチームに必要人員は以下のメンバー。 各部門からプロフェッショナルを集めて様々な角度から分析・仮説・実行ができるメンバーを揃えることが重要。 グ

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          【読んだ】グロースハック完全読本

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          【イベントレポート】box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス～

          こちらのイベントに参加してきたので勢いでレポートを書きました！ https://techplay.jp/event/719295 ※内容が盛りだくさん上手くまとまり切らずでした...🙏 事例セッション(1)：Box Japanが目指すカスタマーサクセス株式会社Box Japan カスタマーサクセス部 マネージャー 西田 幸弘さん なぜBoxにCSが必要か？ 「Blow out customer’s minds.」顧客を感動させることが役割。 顧客、市場、製品は進化する。

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          【イベントレポート】box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス～

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          【イベントレポート】JCSC#7 カスタマーサクセスドリブンの組織づくり、どうやって実現？

          前回のイベントJCSC#6に続いて、第7回もnote枠で参加して来ました！🏃‍♂️ ※ためになる情報がたくさん聞けたのですが、「これは！！」と思った箇所をピックアップしてまとめています。🙏 登壇者とモデレーターは以下の皆さんです。 Repro株式会社　CCO 佐々木 翼さん HiCustomer株式会社　CSM 高橋 歩さん ベルフェイス株式会社　取締役 プロダクト事業部長 吉本 猛さん ベルフェイス株式会社　カスタマーサクセス事業部長 CS企画室 小林 泰己さん（モ

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          【イベントレポート】JCSC#7 カスタマーサクセスドリブンの組織づくり、どうやって実現？

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          【読んだ】仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

          誰に勧められたわけでも無いですが、気になったのでkindleでサクッと買ってサクっと読みました。 割と当たり前な内容でしたが、意外と実践できていなかったり、 チームで仕事する上で大事なことが書かれていたので良いなと思ったところだけすごく簡単にまとめました。 自分からあいさつして「用事がなくても話す」 ・普段から何か気づいたことがあれば話ができる雰囲気づくり →ミスの防止につながる ・あいさつのわずかな時間で「相手の情報を得る」 →はじめて一緒に仕事をするメンバーでも連携

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          【読んだ】仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

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          【イベントレポート】JCSC#6 俺たちの屍（失敗）を越えていけ!! ～カスタマーサクセス、実はこんなこと失敗してきました！～

          note書くのが出遅れてしまいましたが、先日こちらのイベントに参加してきました！ ※実はイベント参加後、2週間前にプレゼントでもらった大事な定期入れを無くしてしまうと言う2018年最大のやらかしがあり、、少し落ち込んでいました。（言い訳） 探してくださった皆さんありがとうございました！！🙇‍♂️ こちらのイベントを知った経緯としては、ベルフェイスの西島さんのTweetを見つけたところがきっかけでした。 転職を考えている訳ではないのですが、現在CSの立ち上げを進めている自分と

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          いま話題の「STUDIO」を使ってみた

          ずっと気になっていた「STUDIO」をついに試してみたので 使ってみた感じをざっくりとまとめてみました！ 1.タイプを選択 今回はWebをしてスタート！ ダッシュボードはこんな感じ。 2.デザイン編集 編集をはじめるとテンプレート（11種）を選択できます。今回は「Recruit Page」をつかってみます！ 操作感はこんな感じ。 各要素、padding、marginが簡単に操作できるので初心者がwebページつくるとき（特にボックスモデルの理解）にめちゃくちゃわか

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          いま話題の「STUDIO」を使ってみた

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          いま話題の「Figma」を使ってみた

          けっこう前から気になってたツールなので、土日の空き時間で使ってみました！ざっくり感想を書きます。 何に使ったか。 まずはどんな使用感なので把握するため、自分が普段よく使うアプリをトレース（めっちゃ雑ですが）してみました。 以前にSketchを利用していたので、どうすれば操作できるかはなんとなく理解できました。Figmaは無料でオンラインでリアルタイムに編集できるそうなので、チームで運用したときに効果が発揮されるのかも。。（今度やってみます） 最近 Adobe XDやS

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          いま話題の「Figma」を使ってみた

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          いま話題の「Notion」を使ってみた

          使ってみた感じ（雑感）良い。EvernoteとGithubとGoogleSpreadSheetとTrelloのできることをまとめた感じです。メジャーなツールに対してめちゃくちゃリプレイスアピールしてる。。（※サイトから抜粋） とりあえず今は無料プランで利用していますが、$4~$16でプランが分かれていて 課金するとメンバーを増やせたり、ファイル容量の上限がなくなる。 ConfluenceやJIRAの代替ツールとして利用している会社もあるそうです。 どんなことに使ったか以下

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          【やってみた】Excel/スプレッドシートTips#3

          無能っぷり改善のためのTipsメモ。（これで3記事目） 大量のデータから重複データを除いて一意なデータを抽出する。仕事でよくあるケース。大量のカテゴリのデータをまとめる、顧客（もしくは企業）情報を整理する等。。「これ結局 何個（種類）あるの？」的なやつを解決できるやつです。 【やり方】 UNIQUE関数（=UNIQUE）を用いて、大量のデータから重複を除いて一意な情報を抽出する。 ※この関数はスプレッドシートのみ有効でExcelでは使えないらしい... =UNIQUE(

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          【やってみた】Excel/スプレッドシートTips#3

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          【やってみた】Excel/スプレッドシート Tips#2

          無能っぷりを改善するべく、業務で実際につかって便利だったExcelのTipsをちょこちょこ更新します。（ようやく2記事目） 2つの日付の間の日数,月数,年数を計算日々の業務でクライアント先に訪問する機会が多いのですが、訪問するクライアントを選定するべく「契約終了日まで3ヶ月以内」のクライアントにターゲットを絞ることになり、今回はその際に利用したTipsを書きます。 【やり方】 既存顧客リストに「契約終了までの期間」の列を作成し DATEDIF関数（=DATEDIF）を用い

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          【やってみた】Excel/スプレッドシート Tips#2

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          【やってみた】Excel/スプレッドシート Tips#1

          最近仕事でExcelとスプレッドシートを利用する機会がかなり多く、 自分の無能っぷりを社内に露呈してしまった自戒を込めて、noteに最近学んだ（習得した）ことをとりあえずアウトプットして残します。 ※最近は Dai（https://note.mu/daikawai）さんのnoteとかTwitterを見て、 自分も記録しておいたほうがよいなと思って更新。（がんばって#10くらいまで書きたい） パスワードの自動生成「いや、そんなんフリーのツールとかslackでできるやん」という

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          【やってみた】Excel/スプレッドシート Tips#1

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          【読んだ】 イシューからはじめよ

          2017年の年末にこの記事を読みました。 【保存版】テック界注目の23名が選ぶ、2017年に読んで衝撃を受けた1冊とは？ 同じ業界の優秀な人達のおすすめの本ということで、とりあえず2018年は上の記事で紹介されている本を片っ端から読むことにしました。 記念すべき1冊目は「イシューからはじめよ」を読みました。 ざっくりと内容と感想を、、、 「イシュー」の定義 以下のA、Bを満たしているものがイシューの定義です。 そして、イシューを解決することが「バリューのある（意味のある

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          【読んだ】 イシューからはじめよ

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