あなたにとって一番大切なお客さんは、誰でしょう。

ん？と思いましたか。一番大切なお客さんは、果たしてあなたから一番大切な扱いを受けているでしょうか。一番大切なお客さんとは、一番の取引先？お金を一番使ってくれるお客さん？

一番大切なお客さんは「文句も言わず、ずっとリピーターでいてくれるお客さん」です。文句＝クレームで、意見ではないですからね。クレームをいつも散々つけて、得をしようとする輩、いますね。リピートしない一見さんもいます。

良いお客さんは、あなたの応援者ですから、文句ではなく時折大切な意見を言ってくれることもあります。でも、クレーマーに掛かりっきりになってませんか？煩く文句を言って何か得することに引き出そうとする人に時間とエネルギーを取られてませんか？

クレーマーは得になることがないとわかると、さっさと他へ行きます。または、ごね得と分かれば味をしめて毎度難癖をつけてきます。あなたがクレーマーの要求に振り回されて、相手のいいなりに手間暇を取られている間、あなたにとって一番大切な「文句を言わず静かに、リピートしてくれている」お客さん＝ハッピー・カスタマーはどんな扱いを受けているでしょう。放って置かれてると思いませんか？文句言わないのをいいことに、静かに、黙っていてもリピートしてくれているからって、一番手を抜いた扱いをしていませんか。

あなたが幸せにすべきは「文句も言わず、リピートし続けてくれている」静かなあなたの応援者であるお客さん、ハッピーカスタマーです。あなたが最優先し一番の感謝をすべき人たちは誰かを見誤らないように。一番大切なお客さんたちに最大級のケアとサービスを忘れずにしてください。ハッピーカスタマーは、あなたがクレイマーを王様のように扱っている間に、いつしかいなくなってしまいます。

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