メルカリをやっています。
たまに購入をしますが、ほぼ出品メインです。

メルカリで評価が1000件突破しました！
購入していただいた方、購入させていただいた方、ありがとうございますm(__)m

ところで1000件近くもやっていると、やっぱりたまーーーに変な人にあたることがあり、トラブルになることもあります。
今回はメルカリでトラブった経験に基づいた、私なりの対応方法を覚え書き程度に記しておきますが、どなたかの役に立てたら嬉しいです(^▽^)

最近のメルカリはわかりませんが、ちょっと前のメルカリは一度購入した品物は、基本的には返品や取引キャンセルはできないシステムでした。
返品やキャンセルができないとはいえ、購入したものが出品時と違うとか、イメージと違うとか、そもそも間違えて購入したとか、購入して届いたときにはいらなくなっていた等、いろいろな理由で返品したいということはあると思います。
メルカリでは出品者と購入者双方の合意が取れれば、返品して取引キャンセルをすることができます。

品物を発送する前なら簡単に取引キャンセルができますが、厄介なのが品物が購入者に届いてからの返品、キャンセルです。

厄介その1　返品理由
なんで返品したいのか、その理由をきちんと聞きます。
ここで購入者のイメージ違いとかやっぱいらない、出品説明を読んでいないような発言が出たら、購入者の落ち度になります。
逆に届いたら品物が出品説明になり汚れや破損がある、出品説明と届いた品物が違う等は出品者側の落ち度だと、私は思います。
この時点で購入者が感情的になっていることもあるので、結構慎重丁寧に聞きます。

厄介その2　返品の際の送料負担はどちらが負担するのか
取引をキャンセルするにあたって、品物を返品してもらいますが、この返品送料を出品者が負担するのか(着払い)、購入者が負担するのか(元払い)を決めます。
ここが本当に厄介で、すんなり決まればいいのですが、決まらないときはメルカリ運営に問い合わせます。
マイページのお問い合わせから項目に沿って入力し、問い合わせ内容を簡潔に書いて送信します。
以前は数日しないとメルカリから返信が来ませんでしたが、最近は頑張っているようで数時間後に返信がきますので、その通りにします。
メルカリ運営ではトラブったときは、出品者と購入者のやりとりのメッセージを確認しているようで、ここで最初で聞いた返品理由が活用されます。

あとはメルカリ運営の指示に従って品物を返品し、出品者が品物を受け取ったら取引キャンセルを申請し、購入者が了承したらキャンセル成立になります。
このキャンセルが成立されると、今までのやり取りが全て削除されますので、それまでにもう関わりたくないと思ったら、相手をブロックしておくといいです。

初めて購入者からキャンセルしたいと言われたときは、緊張してどうしていいかわからず、焦ってこの世の終わりみたいな感覚に襲われましたが(おおげさ(;^ω^))、慣れると上記のことがすんなりできるようになります(;^ω^)

ネットの世界では当たり前ですが、パソコンやスマホの画面の向こうは自分と同じ人間がいます。
そのことを念頭に置いて、できるだけ丁寧な対応をしたいものです。