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UXデザイナーは、何をデザインしているの?

以前、Mediumに書いた記事に追記・編集した内容になります。

UXデザイナーは、「成果を出すチーム」をつくる

僕は普段「デザイナー」として仕事をしているのですが、グラフィックデザインやUIデザインをする時間を意図的に削っていて、世間でいう「UXデザイナー」っぽい仕事をしているように思います。

その「UXデザイナーっぽい仕事」が何に繋がっているのかと考えたときに、チームのデザインをしているのではないかと思い当たりました。

なぜチームのデザインが必要なのか

単純に「ユーザーに価値を感じてもらえて事業としても成立する製品・サービス」をつくること・維持することが難しいからではないでしょうか。

最初は上手くいっていたとしても、ユーザー数が頭打ちになって方向性に迷いはじめたり、チームの拡大や分業化で“つくること自体”が目的に置き換わってしまったりすると、ただ闇雲に開発するしかなくなり、ユーザーに価値を届けることが難しくなってしまいます

そういった問題に取り組むことがチームのデザインであり、おそらくそれはUXデザイナーでなくても(事業部長・マネージャー・PO・エンジニアでも)良くて、取り組む人がいれば誰でも良いのだと思います。

チームのデザインとは何か

「チームのかけたコスト」をなるべく大きな「ユーザーに届く価値」にする、これに尽きると思います。

そのために、定性的な調査(ユーザーインタビューやお問い合わせの確認)と、定量的な調査(アンケートやアクセス解析)によって、ユーザーの理解を深めます。

それらをもとに、ペルソナやジャーニーマップを作成・更新することによって、「誰の何を解決する製品・サービス(であるべき)なのか」を可視化して、チームで課題や解決策を考えやすくします。

さらに、施策の結果を分析して、その学びをペルソナに反映することで、次の施策の精度を上げる、という工程を繰り返します。

この中で、自分一人でできる仕事はほとんどなく、常にチームの協力を必要としているのですが、裏を返せば、そうすることによってチーム全体を巻き込んで、全員が同じ方向を見ながら開発を進めることができます。

まとめ

大前提として、UXの手法や概念についてどれほど詳しくなったところで、それ自体がユーザー体験に与える影響はゼロです。

エンジニアやデザイナーなどチームメンバーの協力によって製品・サービスが形になり、それがユーザーに届いて初めてユーザー体験に影響を与えます。

しかし、その制作の前工程の検討が不十分だと、全く見当違いなところに技術と時間をつぎ込んでしまうことになります。

そうならないためには、「チームのかけたコスト」をなるべく大きな「ユーザーに届く価値」にする、UXデザイナーが必要なのではないでしょうか。

おわりに

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ばっこ

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UXデザイナーの道具箱

「UXデザイン・UXデザイナーって何?」というお話から、UXデザイン手法の種類・使い方について。 「リーンキャンバス、ユーザーインタビュー、ジャベリンボード、カスタマージャーニーマップ、KA法」などなど。
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