【お客様にお叱りを受けました...】
【お客様に お叱りを受けました...】
次回予約率99パーセント
カット料金12000
超顧客主義 看板のない
一見さん御断り美容室
元アニソン歌手
超現場主義 おっさん 美容師
の一声(いっせい)です
世の中の同志である
超現場主義おっさん美容師
おねえさま美容師 サロン業の方
の価値を上げる一員になれたら
とっても嬉しく思います
さて、
先日、、、
お客様 から
お叱り を
受けました...
その お客様 は
10年来の常連のお客様の
ご紹介で 初めて
ご来店下さる ご新規のお客様
しかし
予約時間を過ぎても
ご来店 しません
どうしたんだろう...
迷っちゃったかな...と
外を 見ようと
ドアに 手をかけようと
した 時
そのお客様は
ご来店 下さいました
そして
「すみません...
通り 過ぎちゃって...
ここ 看板 外 に出てないから...
わかりづらくて...」
今回は、
常連のお客様が
代わりに ご予約を
下さったので
場所の 詳細を
自ら お伝え
していませんでした
さて、
ここで、
以前の【 理念 】のない頃...
※《ビフォー》
「た、たいへん
申し訳ございません！！
すぐ に 看板 を用意し
出すように しますね！！」
【理念】のある今！
※《アフター》
「はい
そうなんですよ (キッパリ！)
あえて 出して(看板)ないんです
当店は
飛び込みのお客様を
どんどん
お受けするという
よりも、
"超顧客主義" という
【理念 】がありまして
〇〇さんを ご紹介 下さった
〇〇さんのような
ずっと 通って 頂いて おります
常連のお客様ために ご予約を
優先的にお取りしたいので、
あえて 出して(看板) いなんです。
本日は
〇〇さんの ご紹介で
ご来店 頂き
誠に ありがとう ございます
ご紹介して下さった
常連様の〇〇さんに
恥じないように
精一杯させて頂きますので
なんでも
おっしゃって下さいね☆」
お客様
「そういうことなんですね〜
よろしくお願いしま〜す🎵」
そして、
最後
「白いドア が 目じるしね〜
覚えとくわ〜☆」
と
次回の予約をされ
笑顔で 帰えられました。
そう、
そこに ブレない
思い があるなら
へりくだる 必要 なんて
全く ありません
こと、
技術的なことは もちろん
お店 の 指針 に 関わることは
イニシアチブ を
取られてはダメなんです
僕も
【理念】の ない頃は
ブレ ブレ 弱々 で
悪い 意味で お客様の
顔色ばかり 伺って
いました。
今 思えば
結局、
自信 も 思い も
なかったんです。
そして、
必要なのは
なにをするにしても
"ちょっとした 勇気"
でも その ちょっとした
勇気 ってのが
なかなか 曲者で
出ないんです。本当に...
僕は なかなか 出なかった...
でも この ブログを
読んでくれて いる
僕 と 同じ ような
弱小 美容室 の あなた、
もしくは
期待に 胸を 膨らませて
スタイリストになったけど
思うような 結果が
得られていない あなた
きっと
これまでに 勤めて きた
経験を元に
熱い 思い や
時には 尖った 思い、
"自信"を 持って
お店を 開業したり
スタイリストになったはず
それが いつしか
ネガティヴ な情報だけを
拾い集めることに 長け
次第に 薄れ 揺らいでいった...
僕はそうでした...
なので、
この ブログ は
そんな 以前の 僕のような
あなた の
ほんの 少し の勇気が
"必ず"でる
きっかけになって もらいたい
そのために
本当に
ブレ ブレ で 弱々 だった
僕 が
一歩づつ 前に進めた
" 非常織 " への
挑戦をつづっていきます
僕は、
お客様に
少しでも
不快な思いをさせたくない...
少しでも
ご要望 ワガママ に
全力で お応えしたい...
と
お客様の 顔色を伺いながら
汗だくになりそうになりながら
時には
言いたいことも我慢し
行きたいトイレも我慢し...w
無理難題を
突きつけらても
嫌な顔一つせず
全力で 担当 している
そんな "優しい "あなた が
大好きです！
一緒に頑張りましょーね☆
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15時間労働 7か月間無休の末
右手骨折で3か月休業...
どん底を味わってきたので
悩んでいる
小さな美容室経営者さまや
美容師さんの
あなたの
気持ちが分かります
私の夢や思いに
に共感してくださった
まだ見ぬ未来の仲間の
あなたの
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