Japan Customer Success Community #2 に登壇しました

2018/6/8(金)に開催された「Japan Customer Success Community #2」にて、クラウドサインのカスタマーサクセスについてお話させていただきました。

金曜日にもかかわらずお越しいただいた皆さま、また主催いただきましたベルフェイス株式会社の小林さん、本当にありがとうございました。おかげさまでイベントの参加申込みは早々に満席、その後特別に増席いただいた特別招待枠も早々に満席のお申込みをいただき、恐縮でございます…汗

おかげさまで会場は満席、質疑応答も非常に盛り上がりました。懇親会、二次会では皆さまの取り組みや現場の悩みをお聞かせいただき、個人的にも新たな発見や学びが沢山ありました。

さて、クラウドサインは立ち上げ当初よりカスタマーサクセスへの取り組みを最重要視しています。その甲斐もあり、リリース2年半で2万社以上のお客様にご利用いただけるようになりましたが、今回の登壇では実際の取り組みや、取り組みの前提となっている組織の考え方をお話しています。

ということで、早速スライドを公開いたしました。

クラウドサインは弁護士ドットコム株式会社の一事業部ではありますが、独自にミッション・ビジョン・バリューを定めています。カスタマーサクセスを最重要視しているのは、このなかのCustomer Centered Designという考え方に起因しています。

「カスタマーサクセスは全社を挙げて取り組むべき」と良く言われますが、それを本当に体現するためのカルチャー作りと、実際の打ち手(組織やKPI設計など)はちょっとだけ参考にしていただけるかもしれません。

まだまだカスタマーサクセスへの取り組みを始めたばかりという企業も多いフェーズです。カスタマーサクセス界隈が盛り上がり、良い結果を出していけるよう、今後も弊社の取り組みは積極的に開示していきます!

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Iwakuma Yuto

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