新築やリフォーム、土木など幅広く建設業を手掛ける丸山工業（栃木県宇都宮市）。同社は「お客様に渡すツール」を大切にし、RakuRakuコレクション（楽コレ）の導入を決めたそう。「ツールをうまく活用すると営業成績が上がる」と話すリフォーム部の倉島眞太郎部長に詳しく伺いました。

この記事は、こんな方の参考になるかもしれません。

◎提案ツールの重要性を理解している
◎提案ツールの作成に手間とコストをかけたくない
◎新規のお客との会話のきっかけづくりがほしい

季節感ある提案ツールをつくるのは大変

――楽楽コレクションをとり始めたきっかけを教えてください。

自分たちで季節感を出した提案ツールを毎回つくるのは手間がかかって大変ですし、コストもかかる。
それよりも業界に通じたリフォーム産業新聞社が、トレンドを盛り込んで雑誌をつくってくれているので、お客様に渡すツールとしていいなと思ったんです。
社員からも、「特に新規のお客様と会話のきっかけづくりが難しいので何かツールがほしい」という要望がありました。

――今はどんなふうに楽楽コレクションをつかってくれていますか？

訪問時の手土産にしています。
営業マンからすると、持っていくツールって多くあった方がいいんです。
あとは、問い合わせがあったお客様に資料を送る際に同封したり、イベント時に配布したりしています。

営業成績が上がっている社員はうまく活用している

――効果はどうでしょうか？

営業成績が上がっている社員は、楽コレなどをうまく活用しています。
こうしたツールを使ってお客様に寄り添って、信頼を獲得できる営業が、伸びますね。
ささいな気遣いができると、競合に勝てる社員になれると思います。

――リフォーム会社もたくさんあるので、その中で選ばれるには、信頼されることが重要そうですね。ところで御社はそもそも、どのようにして顧客を獲得しているのでしょう。

最も多いのは、リフォーム紹介サイト経由で出会うお客様です。
その他にも、自社やメーカーのショールームで合計年4回イベントを開催しているので、ここで新規のお客様に出会うケースもあります。
自社のイベントには土日の2日間で80組くらいが来場されますよ。
この時にも楽楽コレクションを渡しています。
最近はじめたのは、チラシを年4回リニューアルして配布する活動です。
2年前に着手したので、こちらの反響ままだこれからというところです。

――集客に関しても、新しいことにチャレンジされているんですね。

OBのお客様を大事にしながら、新規も増やしていきたいと思っています。新規が増えないと、OBも増えないですからね。

リフォーム産業新聞社の「みんなの住育シリーズ」では、リフォーム会社がお客さんに配るための新聞と雑誌を発行しています。

●楽楽コレクション（季刊誌）
https://www.reform-online.jp/collection/

●楽楽通信（毎月発行新聞）

https://www.reform-online.jp/rakuraku/

●マロンちゃんといぬろうの家を守るおはなし（単発・外装リフォーム用）

●新しい時代のリフォーム家づくり（単発・コロナ禍リフォーム提案用）