券売機が新しくなったことに文句を言うおじいさん

ある地下鉄の駅でＩＣカードにチャージしようと券売機に並んだ。
そこは３台あるのだが、2台が点検中で使用中止になっていたので、
１台に並ぶしかない。ラッシュの時間帯でもなく、自分自身は
急いでもいないので、特に気にすることもなく待っていた。
前に並んでいたおじいさんの順番になった。
切符を買うのか、チャージをするのか、いずれにせよそんなに
時間はかからないはずだが、何度も「ピーピーピー！」という
音が聞こえる。これはＩＣカードが返却された時の音だ。

どうやら、このおじいさん何度もやり直しをしているようだ。

それとなく背中越しに見てみると、カード入れて、しばらく画面を
ながめて、取り消しのボタンを押している。
カードが戻り、「チッ！」と舌打ちをして、またカードを入れる。
こちらも若干イライラしてきたので、「あの～、チャージされる
のですか？？」と聞いてみた。
すると、振り返りこちらを睨みつけながら、「そうだ」と一言。
なんで、こちらが睨まれなければいけないのか、かなり嫌な気分に
なったが、チャージの仕方を教えて、おじいさんは改札へ向かった。
さて、このおじいさんは何故立ち往生していたのかというと、券売機
が新しくなっていたから、勝手がわからなかったようだ。
それまでの券売機は、カードを入れると、チャージか切符を選択する
わかりやすい画面になったが、新しい券売機は、トップ画面にすでに
「チャージ」のボタンがあり、それを押さないと、カードを入れても
変化がおこらないのだ。「チャージ」のボタン（タッチするスペース）
もかなり大きいので、まぁ普通は気が付くと思うのですが、そうも
いかないという事例です。
で、改札に向かったおじいさんは、窓口にいた駅員さんにいきなり
「券売機、新しくしただろう！」と怒鳴りつけた。
駅員さんは事態が呑み込めず「はい、新しくなりました…」と返して
いました。「何で新しくしたんだよ！」とイライラが収まらないおじいさん。
駅員さんも返す言葉が見つからない様子。
おつりが出てこない、とかではなく「新しくしただろう！」って、
どこの何にお詫びをすれば良いのかわかりません。
パソコンとか携帯電話とか、常に進化する商品って、常に新しく
なったことを怒られているのでしょうかね。
何ともモヤモヤが残る１コマでした。