新卒デザイナーのカドクラです。

トレーナーのUさんに「ISO 9241-11についてnote書いて」と言われたので、現在書いている次第です。正直まだ暗号でしかないので、自分の中で噛み砕いて記していきたいと思います。

まず「ISO 9241-11」の存在を知りたい方はこちらをご覧ください。

上のサイトは、何を言ってるのかよくわからなかったので、こちらの2サイトを参考に解釈していきます。

あの暗号の読み方

「ISO 9241-11」＝「ISOの9241の11コ目」

「ISO」は国際規格のことで、世界共通の基準です。その基準の「9241」という項目の「11」番ということを示した暗号です。

国際規格があれば、国内規格もあります。国内規格では「JIS Z 8521」が同じ内容の項目です。

あの暗号の中身は「ユーザビリティ」

「ISO 9241-11」が示しているのは、「ユーザビリティ」の基準です。

ユーザビリティとは一般的には「使いやすさ」と言われますが、「ISO 9241-11」では、

ユーザビリティ：特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。

・有効さ：ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性。
・効率：ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源。
・満足度：製品を使用する際の、不快感のなさ、および肯定的な態度。
・利用状況：ユーザ、仕事、装置 (ハードウェア、ソフトウェア、および資材)、ならびに製品が使用される物理的、および社会的環境。

と定義されています。

ちなみに「JIS Z 8521」では、

ユーザビリティとは ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目標を達成するために用いられる際の有効さ、効率及び満足度の度合い。

として定義されています。

「ユーザビリティ」を図解

「ISO 9241-11」の定義を図にするとこんな感じです。

プレイヤーが、あるフィールドでスタートからゴールまで行くとします。

スタートからゴール（目標）までのフィールド環境が「利用状況」です。
ユーザがスタートしてからゴールするまでに関わる要素が「有効さ」「効率」「満足度」です。

これらの要素の上で測られるのが「ユーザビリティ」です。

前提 2つ

1.ゴール（目標） → 意図した結果
「設定したゴール地点」

2.利用状況 → 物理的＆社会的環境
「ゴールまでにどのくらい障害があるか」

尺度 3つ

1.有効さ → 正確さ・完全性
「どのくらいちゃんとゴールまで行ったか」

2.効率 → 費やした資源
「どのくらい最短経路でゴールまで行ったか」

3.満足度 → 不快さのないこと
「ゴールまででどのくらいマイナスな感情を持ったか」

ユーザビリティとは

特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。

図のように言い換えると
「あるフィールドで、あるプレイヤーがゴールまで行くときに、どのくらいまで行けて、どのくらい最短で、どのくらいマイナスなことを思ったかの度合い。」

定量的ユーザビリティテストでは、この、有効さ・効率・満足度といった度合い＝UIの品質を測定します。

まとめ

今回「ISO 9241-11」を噛み砕いてみましたが、これは私の理解です。あくまで参考程度に。

ISOのサイトはこちら。